+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Процедуравозврат некачественного лекарства в аптеку

Процедуравозврат некачественного лекарства в аптеку

Бывают ситуации, когда после покупки лекарства или другого продукта в аптеке по разным причинам его нужно вернуть назад. Но продавец отказывается принять товар обратно или обменять его. Роспотребназор разъяснил, в каких случаях это возможно. Согласно пункту 2. Аналогичная норма установлена постановлением правительства, которое утвердило перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону – правила обмена и возврата

В большей части случаев у аптечных учреждений действительно есть юридические основания для отказа от возврата или обмена, но только качественного товара. По смыслу указанных документов, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, которые относятся к продовольственным товарам, лекарственным препаратам, к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; которые являются предметами санитарии и гигиены, медицинскими инструментами, приборами, аппаратурой, средствами гигиены полости рта, предметами по уходу за детьми, предметами личной гигиены зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары , парфюмерно-косметическими товарами.

Не подлежат возврату и обмену изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, линзы очковые, продаваемые некоторыми аптеками. Товар, не включенный в Перечень, подлежит обмену по основаниям не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации , указанным в ст.

Желательно иметь товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако отсутствие у потребителя документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

А как быть, если товар ненадлежащего качества? Безусловно, продавец фармацевт обязан принять товар ненадлежащего качества. Недостаток товара работы, услуги — несоответствие товара работы, услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом в установленном им порядке, или условиям договора при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям , или целям, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и или описанию при продаже товара по образцу и или по описанию.

Существенный недостаток товара работы, услуги — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В соответствии со ст. Учитывая изложенное, возврат замена товаров, в том числе реализуемых через аптеки, может быть осуществлен в следующих случаях:. Что можно считать недостатком лекарственных препаратов, медицинских изделий? Недостатком можно считать: истекший срок годности, отсутствие обязательной информации, несовпадение серии и сроки годности на упаковке и препарате, отсутствие инструкции по применению препарата; несоответствие описание препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата; наличие в упаковке брака - сколы, негерметичность, смазанная полиграфия.

Будьте внимательны при покупке лекарственных препаратов, проверяйте правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности не отходя от кассы, требуйте проверки приборов в Вашем присутствии если это технически возможно , не требуйте продажи рецептурных препаратов без наличия у Вас необходимых документов, чтобы не создавать проблем ни себе, ни работникам аптеки.

При оформлении претензии к продавцу обратите внимание на смысловую разницу слов замена и обмен. Слово замена используется при требовании в отношении некачественного товара , слово обмен при требовании в отношении качественного товара. Справочник потребителя Советы по здоровому питанию Нормативные правовые акты Информационно-аналитические материалы Органы и организации в сфере защиты прав потребителей Результаты проверок Продукция, не соответствующая обязательным требованиям Судебная практика Новости Для сотрудников.

Версия для слабовидящих Виртуальная приемная. Главная Справочник потребителя Медицинские услуги Памятки. Актуальная информация Памятки Примерные формы документов Видеоматериалы Ответы на вопросы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Учитывая изложенное, возврат замена товаров, в том числе реализуемых через аптеки, может быть осуществлен в следующих случаях: если потребителю был продан товар ненадлежащего качества, основание ст.

Возврат лекарства в аптеку по закону РФ

Отношения, которые возникают между продавцом и покупателем, регулирует закон Российской Федерации от Аптеки, как торгующие организации, также подпадают под действие этого нормативного акта. В нем изложены права покупателя на замену или возврат купленного товара. Постановлением Правительства РФ от

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Обзор документа.

В большей части случаев у аптечных учреждений действительно есть юридические основания для отказа от возврата или обмена, но только качественного товара. По смыслу указанных документов, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, которые относятся к продовольственным товарам, лекарственным препаратам, к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; которые являются предметами санитарии и гигиены, медицинскими инструментами, приборами, аппаратурой, средствами гигиены полости рта, предметами по уходу за детьми, предметами личной гигиены зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары , парфюмерно-косметическими товарами. Не подлежат возврату и обмену изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, линзы очковые, продаваемые некоторыми аптеками. Товар, не включенный в Перечень, подлежит обмену по основаниям не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации , указанным в ст.

Как вернуть в аптеку лекарства

Медикаментозные препараты — группа товаров, находящаяся под особым контролем государства. Продажа средств регламентирована несколькими законодательными актами.

Однако при возникновении различных обстоятельств у потребителя возникает необходимость вернуть лекарство в аптеку при наличии чека или без него. В некоторых ситуациях отказ фармацевта в обратном приеме медикамента — незаконен. Уважаемые посетители! Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов.

Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна. Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте круглосуточно и без выходных. Это быстро и бесплатно! Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь?

Мы обязательно ответим! К сведению: в ОСТ Таблетки не допускается сдавать обратно, если претензия заключается в субъективных причинах, в т. К примеру, гражданин допустил ошибку и купил медикамент не с тем названием или другой дозировкой. В списке не указаны лекарственные категории, однако эти изделия продают в медучреждениях. Тем не менее, в ряде ситуаций фармацевт может пойти навстречу потребителю, невзирая на нормативные акты. Однако возврат и обмен товара с сохранением свойств находится под запретом.

Но в данном случае существует ряд условий и исключений. Возврат лекарств допускается при выявлении дефектов, возникших по вине изготовителя, импортера или аптеки. Недостатками признаются любые виды нарушений в дозировке, запахе, составе или комплектации средства, препятствующие прямой эксплуатации.

Если после покупки гражданин выявляет, что лекарственное средство просрочено либо период годности истечет до момента приема, то можно вернуть в аптеку.

Для инициации процедуры обращаться нужно в медицинское учреждение, где отпускали продукцию или к производителю. Обмен и сдача допускается в рамках одной недели, если есть чек, а медикаментом не пользовались.

Отпуск медикамента, подлежащий выдаче только по рецепту доктора, без соответствующего документа — правонарушение.

Вернуть деньги за покупку такого препарата можно в любой ситуации. Например, в инструкции указаны сильные побочные эффекты, стадия проведения тестов или ограничения, не подходящие конкретному гражданину. В таких случаях нужно оформлять сдачу продукции. Если на упаковке отсутствует дата изготовления, штамп затерт или плохо читаем, то у потребителя нет возможности проверить срок годности. Это является основанием для подачи претензии на замену или возвращение продукции. Такое изменение вида упаковки расценивается как нарушение маркировки.

Фармацевт обязан следить за идентификацией товара и при выявлении сбоя изымать лекарства из продажи. Если потребитель обратится по данному факту в надзорные органы, то продавца и поставщика ожидают штрафные санкции. Приобретать товар в аптечном киоске без инструкции, значит, иметь основания для возврата продукции. Такие причины обмена регламентируются законодателем.

Поэтому перед покупкой нужно проверять комплектацию и соответствие лекарству. Ещё одно серьезное нарушение в сфере хранения и отпуска лекарственных средств, которое заставляет сомневаться потребителя в качестве. Соответственно, скол на ампуле становится поводом для составления претензии на получение денег обратно. При этом вся партия товара подлежит изъятию из оборота, а на импортера, продавца или производителя могут наложить санкции.

При наличии подозрений на контрафактный медикамент нужно подать жалобу в Госинспекцию по контролю за лекарствами. Организация проведет проверку и на основании заключения выдаст предписание аптеке. Гражданин, имя результаты экспертизы, вправе подать заявление на возврат денег за приобретенный товар. При выявлении несоответствия сведений на внешней стороне упаковки и инструкции, лекарство нужно заменить или вернуть.

Поэтому следует всегда проверять тару и бумаги. Если период не установлен изготовителем, то на основании федеральных положений сдача товара допускается в течение двух лет.

Вернуть таблетки в аптеку допускается даже, когда лекарство надлежащего качества. Нормативные положения указывают, что в этом случае возврат и обмен в аптеку допускается в двух ситуациях. Если лекарство продали по ошибке фармацевта, то это является причиной по направлению заявления о возврате. К примеру, препарат отпустили не в той дозировке или гель реализовали вместо крема.

Ситуация двояка, т. Однако менять в таком случае медикамент можно. Невнимательность служащего аптеки при продаже медикаментов также является причиной для сдачи товара. Серьезное правонарушение — реализация просроченной продукции, отпуск без рецепта доктора. Если гражданин обнаружил несоответствие качеству, наличие противопоказаний или негативные эффекты, то допускается замена средства или возврат денег. Эксперты рекомендуют при подаче заявления привлекать показания очевидцев или запрашивать видеоматериалы с камер наблюдения.

В таком случае удастся доказать вину продавца, отпустившего продукцию без рецепта. Невзирая на то, что законодатель запрещает сдавать медикаменты из единого реестра , существуют исключительные случаи. Действующий приказ ФЗ об обращении лекарственных средств с изменениями на год доступен для ознакомления по вышеуказанной ссылке.

Правила возврата некачественных препаратов, в т. К сведению: если обменять товар или сделать возврат денег в день покупки, то фармацевт должен сформировать накладную. На основании документа производится перечисление средств. В случае более позднего обращения актом выступает кассовый ордер. В ситуации обнаружения ненадлежащего качества лекарства нужно составлять два заявления. На одной бумаге проставляется печать продавца и другие отметки о регистрации обращения.

Второй документ остается на хранении в организации. Если медикамент передают на экспертную проверку, то фармацевт обязан отдать гражданину чек, устанавливающий дату и название препарата, подлежащего изъятию.

В тексте нужно прописать сведения, имеющие отношению к делу. Оформляется претензия на имя директора компании. Во время описания дефекта продукции следует давать отсылки на нормативно-правовые положения. Эксперты рекомендуют перечислять требования четко, ясно, без эмоциональной окраски, придерживаясь делового стиля. В конце претензии указывают список приложенной документации.

К сведению: в случае утраты чека о покупке медикамент, это не может быть причиной отказа в приеме некачественного средства для лечения — п. Без сложностей вернуть деньги за приобретенные лекарства в аптеке допускается, если оплата производилась безналичным путем картой.

В банковской выписке указываются сведения о проведенном перечислении средств, идентификатор магазина и дата заключения сделки. При оплате наличными эксперты рекомендуют привлекать очевидцев.

Дополнительно можно попросить администрацию предоставить материалы с камер видеонаблюдения. Претензия от гражданина о замене продукции низкого качества или с выявленным дефектом истекший срок годности подлежит удовлетворению в рамках 7 суток. Если товар направляют на экспертизу, то период возврата составляет четырнадцать дней. При наличии отказа по замене медикамента, а также при игнорировании заявления, нужно жаловаться в надзорные органы. На заметку: если в уголке потребителя аптеки отсутствует информации о надзорных органах, то это является нарушением интересов покупателей.

При поступлении претензии в одно из ведомств компанию могут оштрафовать. При возврате лекарственных средств в аптеку по закону РФ обе стороны должны соблюдать установленный порядок. Если в аптечном пункте гражданин получает отказ, то это становится поводом для разбирательства. Заявление о возврате лекарства должно содержать сведения, необходимые для рассмотрения жалобы по существу.

Описание недостатков в купленном препарате — основное требование законодателя. Без подробностей покупки, контактов гражданина и адреса проживания, претензию нельзя удовлетворить по закону. Запрещается прием лекарственных средств от населения в случае обнаружения недостатка, виновником которого стал потребитель.

На заметку: обращаясь в аптеку по вопросу обмена товара или возврата денег нужно предъявлять паспорт, платежные ведомости и карту банка, если расчет за покупку происходил безналичным путем.

За надзор в сфере здравоохранения отвечают Росздравнадзор и Роспотребнадзор. При выявлении контрафактной продукции, нарушение прав покупателей, а также обнаружении дефектов в медикаменте, нужно жаловаться в эти учреждения. В большинстве случаев лекарства не подлежат возврату, но если неправильная покупка произошла по вине фармацевта, то допускается обратное перечисление денег.

Процедура инициируется на основании поданного заявления. Во избежание спорных ситуаций и недопонимания со стороны работников аптеки гражданам нужно проверять покупки перед оплатой. Сверке подлежит упаковка, комплектность, штампы, маркировка о сроках годности товара.

Перед приемом препарата нужно проверить дозировку и соответствие потребительским свойствам. На государственном уровне существует процедура, при которой происходит полная или частичная компенсация денег за приобретенные лекарства. Но это относится только к отношениям между ИФНС и лицами с ограниченными возможностями.

То есть мера считается социальной поддержкой, а не возмещением за покупку товара ненадлежащего качества. За медикаменты, не соответствующие нормам и стандартам, ответственность несут аптеки, импортеры и производители. Как распознать неправильной лекарство.

Всё просто или всё сложно? Возможно ли вернуть товар в аптеку?

Отношения, которые возникают между продавцом и покупателем, регулирует закон Российской Федерации от Аптеки, как торгующие организации, также подпадают под действие этого нормативного акта. В нем изложены права покупателя на замену или возврат купленного товара. Постановлением Правительства РФ от К таким товарам относятся отдельные виды одежды, косметические и парфюмерные изделия, предметы личной гигиены и другие.

К этому же списку относятся лекарства и медицинские изделия, предназначенные как для лечения заболеваний, так и для их профилактики в домашних условиях. Следует учитывать, что данный перечень относится к товарам надлежащего качества. Если же вы купили неработающий медицинский аппарат, поддельное либо просроченное лекарство, то вернуть или обменять его можно, руководствуясь как Законом о защите прав потребителей, так и Гражданским Кодексом, приказами и другими нормативными актами Министерства здравоохранения РФ.

Лекарства и медицинские аппараты можно вернуть, если в них обнаружены определенные недостатки. В данном случае мы рассматриваем ситуацию с покупкой товара ненадлежащего качества, которую, помимо статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", определяет и глава Гражданского кодекса.

Согласно пункту 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", вернуть или обменять лекарства ненадлежащего качества в аптеку можно как при наличии чека , так и без него. Лучше это сделать незамедлительно после покупки, проверив товар еще в аптеке. В этом случае аптека за свой счет должна будет произвести экспертизу , чтобы установить, в какой момент недостатки товара возникли. Если будет доказано, что в недостатках товара виновен покупатель, то ему придется оплатить как стоимость исследований, так и стоимость транспортировки до лаборатории.

Определившись, сначала нужно попробовать решить ситуацию с помощью переговоров с фармацевтом, у которого препарат был куплен. Далее должно следовать требование либо вернуть деньги, либо заменить препарат.

В случае возврата денег указать способ возврата денег: наличными, на карту либо на расчетный счет, указав реквизиты. В конце документа необходимо поставить дату и свою подпись. Заявление пишется в двух экземплярах. Одно с отметками о приеме нужно оставить себе. К заявлению нужно приложить копию чека и других документов например, рецепта, врачебного назначения, результата экспертизы.

Какие документы могут понадобиться в зависимости от сути ваших претензий:. Если фармацевт отказывается вернуть деньги, заменить товар либо принять заявление, то необходимо сначала позвонить или написать директору аптеки, апеллируя к закону "О защите прав потребителей" и к статье Гражданского кодекса. Часто одного этого обращения бывает достаточно. Если эти инстанции не реагируют либо отказывают в удовлетворении требований, следует написать заявление в прокуратуру.

Прокурорская поверка может порекомендовать заявителю решить вопрос в судебном порядке , особенно если действия аптеки повлекли за собой ухудшение здоровья или другой материальный или моральный ущерб. Есть вопросы? Спросите юриста! Опубликовано: Содержание Показать.

Если недостаток обнаружен дома, а выявленные дефекты делают прием лекарства невозможным, то вернуть его можно на протяжении всего срока действия лекарства в соответствии с пунктом 1 ст. Если фармацевт отказывается принимать или обменивать некачественный товар, то нужно написать претензию на имя директора аптеки, в которой в свободной форме изложить, где и когда куплено лекарство, его стоимость, а также суть претензии.

Следующей инстанцией в случае неудовлетворения требований директором аптеки станет Роспотребнадзор. Если вам продали некачественную или просроченную продукцию, следует написать одновременно и в Росздравнадзор. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей. Задать вопрос. Товар из интернет-магазина оплачен, но не доставлен.

Как заставить продавца выполнить условия. Интернет-магазин не забирает посылку-возврат с почты. Как вернуть свои деньги. Действия покупателя при покупке некачественного товара. Как исчисляются гарантийные обязательства и почему срок службы и срок годности товара — не одно и то же. Кто должен возмещать вред при отравлении некачественным продуктом — продавец или производитель.

Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Когда таблетки от давления не помогают, а манжет тонометра не подошел по размеру, многие отказываются от попытки поменять их в аптечном пункте. Несмотря на заявления фармацевтов, вернуть медикаменты и получить деньги можно при соблюдении нескольких условий.

Бывают ситуации, когда после покупки лекарства или другого продукта в аптеке по разным причинам его нужно вернуть назад.

Но продавец отказывается принять товар обратно или обменять его. Роспотребназор разъяснил, в каких случаях это возможно. Согласно пункту 2. Аналогичная норма установлена постановлением правительства, которое утвердило перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Но возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества. Также покупателю должны обменять качественный товар, если фармацевт перепутал его наименование, ошибся в дозировке или форме лекарственного средства.

Кроме того, вернуть лекарство возможно, если рецептурный препарат продан без рецепта, так как у таких препаратов могут быть серьезные побочные эффекты. Роспотребнадзор рекомендует проверять наименование товара, целостность упаковки, срок годности, не отходя от кассы. Также можно требовать проверки приборов, если это технически возможно. Если продавец отказывается принять товар ненадлежащего качества, нужно составить претензию в свободной форме, в двух экземплярах, с просьбой вернуть или заменить товар.

К претензии приложить само лекарство или медицинское изделие, кассовый или товарный чек, рецепт врача, если товар куплен по нему, показания свидетелей если были , при наличии — гарантийный талон.

На одном из экземпляров претензии продавец должен расписаться с указанием Ф. Один экземпляр претензии остается у покупателя. При отказе продавца принять претензию или проставить на втором экземпляре отметку о приеме, покупатель может отправить документ почтой с уведомлением и описью вложения.

Войти Еще v vtomske. Запомнить меня Забыли пароль? Войти через Вконтакте. Войти через Twitter. Войти через Facebook. Войти через Google. Авторизуясь, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения и Политики конфиденциальности. Архив 23 сентября января февраля марта апреля мая июня июля августа сентября октября ноября декабря. Следите за нашим Telegram , чтобы не пропускать самое интересное. Транспортная полиция продлила проверку по ситуации с Навальным Навальный рассказал о первых ощущениях после выхода из комы Крематорий начали строить на томском кладбище в Воронино COVID обнаружили за сутки у 61 томича Редакция сайта не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных материалах.

Использование материалов сайта разрешено только с письменного разрешения редакции. При использовании материалов необходимо указывать источник vtomske. Гиперссылка обязательна.

При каких условиях можно вернуть лекарство в аптеку?

Лекарство — это особый товар, имеющий непосредственное отношение к здоровью и даже к жизни человека. Именно поэтому продажа лекарств находится под пристальным контролем государства. Но лекарства могут стоить дорого, а то и очень дорого.

Медикаментозные препараты — группа товаров, находящаяся под особым контролем государства. Продажа средств регламентирована несколькими законодательными актами. Однако при возникновении различных обстоятельств у потребителя возникает необходимость вернуть лекарство в аптеку при наличии чека или без него. В некоторых ситуациях отказ фармацевта в обратном приеме медикамента — незаконен. Уважаемые посетители!

Когда и как можно вернуть лекарство в аптеку

Лекарства включены в товарную группу, подконтрольную государству. По закону обмен или возврат лекарства после покупки в аптечной сети допускается только по ограниченным причинам. Даже если вы разочаровались в препарате, не успев покинуть аптечное заведение, узнав о противопоказаниях, вернуть или обменять его будет сложно. Однако, есть законные причины, которые дают возможность сдать купленное средство обратно, поменяв его на другой препарат, или вернуть деньги за покупку. Такую возможность дает закон о защите прав потребителей в части обращения лекарств. Закон РФ от Вернуть обратно препарат возможно по следующим поводам:.

Как вернуть лекарство в аптеку? Правила возврата некачественных медикаментов. Права потребителя в аптеке.  Расскажу, почему и как я возвращал лекарства в аптеку. Немного статистики: некачественные лекарства. По данным МВД, в России 15% лекарств — поддельные. Росздравнадзор считает, что подделок на фармрынке всего 0,07%, а Торгово-промышленная палата — что 60%. МВД и Торгово-промышленная палата не ведут точной и постоянной статистики, в отличие от Росздравнадзора. Поэтому доверять стоит именно ему. Хотя в любом случае подделок хватает. Количество некачественных лекарств, по данным Росздравнадзора.

Лекарственные средства — это категория товаров, продажа которых особо регламентирована законодательством. Фармацевты могут использовать неграмотность граждан, чтобы отказать в возврате препаратов после продажи. Однако существуют ситуации, при которых аптека не может ответить отказом на требования потребителя. Согласно законодательству, препараты надлежащего качества нельзя вернуть или обменять после их покупки.

Возврат лекарств в аптеку

В огромном количестве наименований лекарственных препаратов и профилактических средств разобраться непросто, что часто ведет к приобретению не совсем тех или вовсе неподходящих лекарств. Можно ли вернуть в аптеку товары, как и при каких условиях это возможно, в какие сроки? Дорогие читатели!

Возврат, обмен, замена товара в аптеке

.

.

.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.

© 2018-2021 frencheese.ru