+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Возврат товара надлежащего качества сделанного на заказ

Возврат товара надлежащего качества сделанного на заказ

Особенности возврата мебели, сделанной по индивидуальному заказу, регламентируются Законом от Граждане могут возвращать продавцам мягкую мебель, изготовленную по своим образцам и параметрам, но могут возникнуть сложности. В статье рассмотрим, какой товар получится вернуть, какие требования может предъявить потребитель, как добиться возврата в досудебном или судебном порядке, и что делать, если магазин отказывается выполнять требования клиента. По закону вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества. Под этим подразумевается:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как вернуть покупку в интернет-магазин

В розничном спортивном магазине мы приняли заказ на изготовление танцевальной обуви по индивидуальному заказу. Заказ делала девочка лет Ногу мы померяли в магазине, по ее просьбе сделали припуск на вырост. После поступления обуви они требуют возврата денег на основании того, что обувь оказалась велика, хотя она изготовлена так, как было заказано. Эта позиция НЕ массового спроса - изготовлена под конкретный заказ цвет, размер. Нам ее не продать. Что делать?

Товар изготовленный под заказ обязаны ли мы принимать, если он соответствует обусловленным требованиям? Дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании наименовании продавца изготовителя , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Защищать надо всех, кто прав.

По указанным вами статьям прошу обратить внимание, что они касаются подряда и услуг, хотя можете попробовать, у вас сделка смешанная. А лучше все вместе. Консультируйтесь с юристом онлайн. Спросить юриста. Категории Защита прав потребителей Возможен ли возврат товара,изготовленного под заказ?

Заказы мы размещаем у наших поставщиков-изготовителей. В частной мастерской в другом городе Заказ делала девочка лет Родители доверили ей деньги на предоплату заказа. Консультация юриста онлайн. Ответы юристов 1. Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации. Поляков Олег. Закон РФ от Диана клиент, г. Все услуги юристов в Москве. Возврат некачественного товара. Безвозмездное устранение недостатков. Гарантия лучшей цены — мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Посмотреть все услуги. Возможен ли возврат моего заказа в данном случае? Возможен ли возврат товара, привезенного на заказ? Возможен ли возврат частичной предоплаты по товарному чеку, за дверь на заказ? Возможен ли возврат предоплаты при отказе от ремонта ноутбука? Возможен ли возврат денег, так как они перечислились не туда куда нужно. Новое в журнале Правовед. Что важно для этого самого развития бизнеса? Какие механизмы позволяют преодолевать ловушки?

Возможен ли возврат товара,изготовленного под заказ?

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть товар, изготовленным по индивидуальному заказу? В ЗоЗПП, регулирующим товарообмен между покупателем и продавцом, не говорится о том, что товар, изготовленный по индивидуальному заказу покупателя, не подлежит обмену или возврату. Так, в соответствие со статье 25 ЗоЗПП покупатель вправе вернуть заказной товар обратно продавцу в течение четырнадцати дней с момента покупки, при условии, что он не подойдет ему по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации. Если все перечисленные требования удовлетворены, покупатель может вернуть заказной товар продавцу.

Да, он вправе в течение 14 дней со дня покупки в данном случае - досавки домой требовать расторжения договора купли - продажи, если сохранён товарный вид, включая бирки, ярлыки, упаковки. Если такие требования соблюдены, то он вправе требовать расторжения.

Сделал интернет заказ в леруа мерлен на покупку электропилы, оплатил банковской картой. Товар доставили, при открытии коробки с товаром обнаружились следы эксплуатации на корпусе в виде потертостей и черных масленых пятен от рук по всему корпусу. Я это отразил в акте отказа от товара и требование вернуть деньги. Какие дальнейшие мои действия и может ли магазин отказать в возврате денег доставка была бесплатная.

Возврат товара сделанного на заказ

Да, он вправе в течение 14 дней со дня покупки в данном случае - досавки домой требовать расторжения договора купли - продажи, если сохранён товарный вид, включая бирки, ярлыки, упаковки. Если такие требования соблюдены, то он вправе требовать расторжения.

Между тем, "забирать дверь " Вы не должны. Расходы по доставке Вы оплачивать обязаны, если возврат по причине выявления недостатков. В данном случае, Закон Вас к этому не обязывает.

Следовательно, порядок такой: ПОкупатель возвращает Вам товар вместе с заявлением, что отказывается от договора купли - продажи, тк как товар не подошёл по цвету. В течение 10 дней рассматриваете заявление, если есть основания для возврата - возвращаете, если что то не так, то пишите ответ письменно, что не выявлено оснований для расторжения договора купли - продажи по указанной причине, так как..

В практике, чаще ПРодавец сам осматривает, одну дверь отвозит, вторую привозит, только более тщательно подходят к выбору цвета. Да, обязаны, ст ст Закона о защите прав потребителей говорят о том, что если товар не подошел по фасону, цвету и иным характеристикам, которые определены покупателем, то продавец обязан обменять товар на аналогичный, подходящий для покупателя либо вернуть деньги за товар. В соответствии со статьей 25 ФЗ "О защите прав потребителей" покупатель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке , размеру или комплектации, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, упаковка и т.

Если на момент обращения аналогичный товар с нужными параметрами отсутствует в продаже, покупатель вправе потребовать возврат денежных средств , а продавец обязан выполнить его требования в течение 3х дней. Согласие на обработку персональных данных. Политика обработки персональных данных. Консультация юристов. Задать вопрос юристам Заказать документ Искать ответы Каталог юристов. Вопросы и заказы. Защита прав потребителей. Ищите ответ? Задайте вопрос юристам! Задать вопрос.

Автор вопроса - Аноним. Клиент заказал дверь межкомнатную не из наличия а на заказ, сейчас хочет вернуть так как не подошел цвет, обязана ли я забрать дверь и вернуть деньги? Защита прав потребителей Челябинск Пожаловаться модератору. Барабаш Ольга Владимировна Максименко Петр Николаевич Удачи Вам! Надеюсь, что Вам помог ответ, буду признателен за отзыв. Мунасипова Нина Викторовна При этом не имеет значения, под заказ он куплен или нет.

Не нашли ответ? Задайте свой вопрос юристам. Похожие вопросы. Могу ли я требовать возврата денежных средств за печенье? Как доказать суду что обращалась к продавцу за возвратом средств?

Сдал ноутбук в магазин на ремонт, в итоге он пропал - что можно сделать? Еще вопросы. Полезные статьи. Отказ от неустойки Как вернуть обменять товар продавцу? Какие товары не подлежат возврату перечень, список Еще статьи. Юридические консультации. Задайте свой вопрос юристам юристов ждут Вас.

возврат товара надлежащего качества привезённого под заказ

Особенности возврата мебели, сделанной по индивидуальному заказу, регламентируются Законом от Граждане могут возвращать продавцам мягкую мебель, изготовленную по своим образцам и параметрам, но могут возникнуть сложности. В статье рассмотрим, какой товар получится вернуть, какие требования может предъявить потребитель, как добиться возврата в досудебном или судебном порядке, и что делать, если магазин отказывается выполнять требования клиента.

По закону вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества. Под этим подразумевается:. Если мебель надлежащего качества, но сделана по заказу клиента, вернуть ее не получится. Дело в том, что действие ст. В таком случае человек может вернуть его или обменять на аналогичный, даже если не подходит цвет или фасон.

Если же потребитель самостоятельно сделал замеры, указал в проекте желаемые цвета, стиль и другие параметры, вернуть не удастся. Заменить товар ненадлежащего качества можно на основании ст. Но, согласно Постановлению Правительства РФ от Отправляя досудебную претензию или обращаясь в суд, клиент вправе требовать следующее:. На основании ст. В таком случае ему придется полностью возмещать все расходы, понесенные продавцом: оплата материалов, транспортировки, и пр.

Для возврата изготовленной на заказ мебели нужно знать сроки. Она относится к товарам длительного пользования, поэтому производители или магазины дают гарантию на лет. Если гарантийный срок не установлен, претензии предъявляются в разумный срок, но не более 2 лет с момента получения товара.

Если оплата производилась наличными, деньги возвращаются таким же способом. При безналичной оплате возврат производится на карту, с которой были списаны средства. Еще один момент касается возмещения стоимости мебели, заказанной в кредит или рассрочку ст. Продавец обязан возместить покупателю всю выплаченную сумму, а также плату за предоставление займа. Требования к форме претензии законодательством не устанавливаются.

Ее можно составить от руки или в печатном виде, главное — отсутствие существенных ошибок и нечитаемой информации. Обязательно нужно указать дату заключения договора об изготовлении и доставке мебели, перечень дефектов и требования.

Совет: если претензия подается лично, лучше составить ее в двух экземплярах. Первый оставить в магазине, а на втором попросить поставить отметку о принятии и забрать ее себе.

В дальнейшем при возникновении проблем его можно использовать как доказательство факта получения документа продавцом. Если клиент обращается к продавцу лично, нужно взять с собой паспорт. Дистанционно отправляется только сама претензия. Что касается договора, то второй экземпляр в любом случае хранится в магазине.

Если стороны договорились об изготовлении новой мебели или устранении имеющихся дефектов и оговорили сроки, но продавец их нарушает, для него это чревато неблагоприятными последствиями. В такой ситуации на основании ст. Если договором установлен более высокий размер неустойки, используется он. Чаще всего магазины либо не соблюдают сроки устранения недостатков, либо вовсе отказываются их исправлять. В такой ситуации гражданин может подать исковое заявление в суд и потребовать компенсацию понесенных расходов, возмещение морального вреда и неустойку.

Заявление следует подавать в районный или городской суд по месту нахождения ответчика. Предварительно рекомендуется провести экспертизу, которая покажет, что дефекты возникли по его вине. В таком случае в иске нужно указать и возмещение расходов за нее. Деньги выплатят, если суд удовлетворит исковые требования. С года истцы сами должны отправлять копии исковых заявлений ответчикам.

Узнать адрес магазина можно в договоре или на официальном сайте. Копия уведомления о вручении или иной документ, подтверждающий получение, понадобится для суда. Самая распространенная проблема, с которой приходится сталкиваться гражданам — отсутствие реакции продавца на досудебную претензию, неисполнение требований или нарушение сроков.

В таком случае лучше сразу обратиться к юристу, который решит вопрос мирным путем, и длительных судебных разбирательств получится избежать. Если же суд уже прошел, решение вынесено в пользу клиента, но ответчик не торопится его исполнять, помощь юриста тоже не будет лишней. Даже при наличии исполнительного листа о взыскании компенсации нет никаких гарантий, что деньги будут выплачены. Человек может обратиться с ним к судебному приставу, но есть вероятность, что исполнительное производство будет длиться несколько месяцев или лет, но так и не дать нужного результата.

Ваш вопрос. Последнее изменение: Июнь Содержание статьи. Скачать образец претензии. Не теряйте статью! Сохраните ее в соцсети:. Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте вопрос юристу Отменить ответ. Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации проверки , не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение. Наши авторы юристы Обратная связь Карта сайта.

К сожалению, сайт Professionali. RU не может работать надлежащим образом с отключенным JavaScript.

Подскажите, пожалуйста, можно ли сделать возврат товара надлежащего качества привезённого под заказ? Привезли обои про-ва Ю. Кореи полностью соответствуют образцу по каталогу.

А в каталоге были ли какие-либо характеристики обоев. По каким критериям вы определили, что они не надлежащего качества? Письменно обращайтесь в магазин с заявлением о том, что в обоях обнаружен брак и вы хотите его вернуть. Если магазин вам откажет, вам придется обратиться к эксперту и сделать экспертизу.

Если брак действительно будет, оплата заключения эксперта будет возложена на магазин. При этом у вас при возврате будет право поменять обои на другие, аналогичные по цене. Если ничего не подойдет, только тогда будет стоять вопрос о возврате потраченных средств. Стоимость услуг: руб. Стоимость документа зависит от его сложности. Поблагодарить за ответ Вы можете следующим образом: R Я продавец, покупатель просто передумал, так как обои не соответствуют фотографии с его телефона сделанные им с каталога в магазине в магазине каталог с натуральными образцами обоев.

Покупатель не желает слушать, что фотография может искажать цвет. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Мне жаль, но если ваш покупатель решил, что обои ему не подходят и обратился с заявлением в течении 14 дней с даты покупки с просьбой о возврате деньги придется вернуть либо же договориться об обмене на аналогичный товар другой расцветки, при условии что упаковка обоев не была повреждена.

Как в данной ситуации? Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара способами. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Вы имеете в виду именно этот пункт? Но обои не были созданы специально для клиента, они были выбраны по каталогу. Товар покупатель может вернуть. А вот по поводу расходов на доставку вам придется поспорить, учитывая, что вы тоже потратились на доставку обоев из другой страны.

Перечень оснований, по которым потребитель может потребовать обмена товара надлежащего качества, является исчерпывающим и закрытым: это несоответствие формы, габаритов, фасона, расцветки, размера или комплектации товара пожеланиям потребителя.

Другие причины не могут служить основанием для удовлетворения требования потребителя о замене товара надлежащего качества. При этом следует помнить, что обменять можно только непродовольственный товар. Является ли нарушением заказ товара магазином без письменного договора, то есть по устному соглашению.

Правда при этом произведена полная оплата товара и выдан чек покупателю.? Ру - актуальные образцы договоров и юридическая помощь. Ру Сообщество юристов России кодексы и образцы договоров Один лишь умысел украсть что либо никого не делает вором. Войти Регистрация Добавить в закладки. Раздел: Защита прав потребителей. Ответ для x. Email - ваш логин для входа на сайт, а также используется для уведомлений сайта Длина почты от 5 до 50 символов.

Ответы юристов. Бондаренко Елена Валерьевна. Личное сообщение. Заказать консультацию. Доброе утро, Татьяна Александровна. Будут еще вопросы, обращайтесь. Связаться с юристом. Ответить Личное сообщение 0.

Татьяна Александровна. Людмила Коршун. Вы оценили ответ положительно Также вы можете оставить письменный отзыв о юристе. Договор-Юрист — это юристы, кодексы и бланки Команда Договор-Юрист. Ру предлагает вашему вниманию набор актуальных юридических документов и договоров для работы с физическими и юридическими лицами.

Расчётно-кассовое обслуживание. Активные юристы не в сети. Пилипенко Игорь Александрович г. E-mail: lawyer yandex. Лучшие юристы онлайн. Виктория Александровна г. Марченко Вадим Янович г. Бондаренко Елена Валерьевна рейтинг: Майоренко Маргарита Сергеевна г. Нижний Новгород. E-mail: majorenko mail. Обновления кодексов Ответы юристов Сначала землепол В соответсвии с п.

Если Ваш возраст достиг максимального, В вашем случае допущено Информация Контактная информация Поиск договоров Каталог юристов Адреса юридических компаний России Полезная информация Судебная практика Правила сайта.

Бесплатные юридические консультации:. Юридические консультации. Простой пользователь Юрист Юридическая компания Адвокат. Ваше имя видят все пользователи на сайте Длина имени от 10 до символов. Длина пароля от 6 до 32 символов. Вновь введённый пароль должен совпадать с предыдущим.

Товар, купленный по индивидуальному заказу, возврату не подлежит

В розничном спортивном магазине мы приняли заказ на изготовление танцевальной обуви по индивидуальному заказу. Заказ делала девочка лет Ногу мы померяли в магазине, по ее просьбе сделали припуск на вырост.

Горячая линия. Если товар, который был куплен покупателем в результате предварительного индивидуального заказа, перед которым покупатель был ознакомлен с его характеристиками, отвечает требованиям качества и не имеет дефектов, покупатель не имеет права отказаться от его покупки. Даже при условии, что его не устроила покупка. Гражданин купил в магазине под заказ оборудование, необходимое ему для устройства напольного покрытия. Перед заказом он не видел товар не видел и не получил о нем достаточной информации от продавца.

Возврат мебели сделанной по индивидуальному заказу

Подскажите, пожалуйста, можно ли сделать возврат товара надлежащего качества привезённого под заказ? Привезли обои про-ва Ю. Кореи полностью соответствуют образцу по каталогу. А в каталоге были ли какие-либо характеристики обоев. По каким критериям вы определили, что они не надлежащего качества? Письменно обращайтесь в магазин с заявлением о том, что в обоях обнаружен брак и вы хотите его вернуть.

Подскажите, пожалуйста, можно ли сделать возврат товара надлежащего качества привезённого под заказ? Привезли обои про-ва frencheese.ru полностью соответствуют образцу по каталогу. Ответ для x.  Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Будет ли нарушением прав со стороны продавца отказать в возврате товара, если он изготовлен по индивидуальному заказу? Безусловно, такой вопрос должен адресоваться юристам, которые способны быстро оценить сложившуюся ситуацию в конкретном случае. Другими словами, всё будет зависеть от сложности характеристик товара и особенностей оформления предварительного заказа. Покупатель должен обязательно и заранее знать о всех свойствах товара и его назначении, что подтверждается подписью в приложенной к договору спецификации.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. gleworscourex1978

    Ну я не знаю. На чей вы стороне господин адвокат.

  2. Валентин

    Тупо утопический вопрос, а зачем воевать? на-фи-га? за кого? за что? за неподеленные бабки олигархов? эта херня вызывает у меня дикое негодование! и вообще, надоело это всё! остановите Землю, я сойду.

  3. Степанида

    Последнюю рубаху снимут, бизнес уже на ладан дышит, куда еще налоги повышать?

© 2018-2021 frencheese.ru