+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Можно ли вернуть посудомойку

Можно ли вернуть посудомойку

Как и любой товар, который не обладает необходимыми свойствами, бытовая техника может быть возвращена продавцу. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: НЕ ПОКУПАЙТЕ ПОСУДОМОЙКУ НЕ ПОСМОТРЕВ ЭТО ВИДЕО

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Обмен или возврат посудомоечной машины по гарантии.

Новая квартира, недавно сделали ремонт. Технику привезли доставщики, ее осмотрели и все это время она стояла ждала, пока изготовят кухню. Вчера подключили посудомоечную машину, и из верхней крышки потекла вода. При извлечении пластикого лотка, было обнаружено что внутренняя верхняя хромированная крышка корпуса искривлена. При подписания акта о состоянии этого не было видно, т. Какие в данном случае шансы на обмен или возврат товара? Возможно ли это сделать?

Или продавец может сказать, что эти повреждения сделал я и тогда 40 тыс. Боюсь что в данной ситуации шансы на обмен или возврат минимальны поскольку Вы подписались под осмотром и доказать что вам принесли уже с ущербом оборудование будет невозможно. В соответствии со ст. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:.

Если у продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. Вообще статья 18 Закона РФ О защите прав потребителей дает вам право либо на обмен некачественного товара либо на возврат денег.

Пишите на этот счет претензию Согласно этой же статье Продавец обязан провести экспертизу на предмет того по каким причинам крышка корпуса стала искривленной И от результатов экспертизы будут зависеть ваши перспективы Если результат экспертизы для вас будет отрицательным то у вас есть право сделать свою независимую экспертизу.

Плохо то, что прошел 21 день, а не сразу это обнаружилось. Поскольку, если бы недостаток был обнаружен в течении 15 дней с момента покупки, то Вы могли бы сразу требовать обмена или возврата денег. Вы должны написать претензию, в которой указать все обстоятельства: когда приобрели, когда установили, когда выявился дефект. И требовать устранения недостатка по гарантии.

Если Вам откажут, то можно сразу идти в суд. Но будет лучше, если Вы вызовете независимого специалиста для составления акта осмотра товара, в котором отразить все существенные моменты - отсутствие видимых повреждений, отсутствие следов эксплуатации и т.

Даже можно провести свою экспертизу качества товара. А уже в суде - на основании этого акта и экспертизы можно будет требовать проведение уже судебной экспертизы. И у Вас будут все основания для удовлетворения иска. Ведь совершенно очевидно, что если видимых поверхностных повреждений нет, то говорить о вине потребителя в причинении внутренних повреждений практически невозможно. Закон о защите прав потребителей дает широкий круг защиты гражданину - потребителю товаров и услуг.

Надо направить продавцу мотивированную претензию и в зависимости от ситуации потребовать обмена товара ненадлежащего качества, или возврата денежных средств. Цитата: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Поясните, 21 день прошел с момента покупки или доставки машины? Если покупки, то тогда вы можете просто написать претензию в магазин с требованием вернуть деньги за товар. На удовлетворение претензии продавцу дается 10 дней. Если с момента доставки, то тоже пишите претензию в магазин. Вы вправе требовать устранения недостатков, обнаруженных в течение гарантийного срока п. Цитата: 3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

При этом доказывать то, что недостатки возникли по вашей вине, должен продавец. Продавец не может просто сказать, что повреждения нанесли вы, он обязан провести экспертизу. Если по каким-либо причинам экспертиза продавцом проведена не будет, вы можете сделать ее самостоятельно. Так что пишите претензию в магазин, лишним это явно не будет. В дальнейшем можете обратиться с иском в суд. В течение какого времени можно сделать возврат товара, взятого в кредит в данном случае смартфон.

Вы задали важный для себя юридический вопрос , надеясь получить на него от юристов более полные разъяснения с ссылками на конкретные нормативные акты , а не краткие ответы или отписки без ссылок на нормативные акты или с ссылками не на нужные нормативные акты. Статьей 25 Закона "О защите прав потребителей" определено право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. В этом и может помочь разобраться уже конкретный юрист на основании полной информации по юридическому вопросу.

Пожалуйста как можно сделать возврат товара заказной позиции запчасть. В соответствии с положениями части 1 статьи 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей далее - "Закон" Вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

При этом реализовать указанное право Вы можете в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки товара надлежащего качества. Хотя отсутствие у потребителя чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по вышеуказанным основаниям, утверждается Правительством Российской Федерации.

Как следует из положений части 2 ст. При этом требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Но по соглашению с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Можно ли сделать возврат товара , оплаченного по б. Если товар некачественный можно вернуть по ст. Напишите претензию И здесь не важно - платили вы наличкой или по безналу.

Можно ли сделать возврат товара наличными при оплате картой? Согласно закона о защите прав потребителей способ возврата денежных средств выбирает сам покупатель. Так что, можно. В общем ситуация такая: Моя подруга купила флэш-карту в магазине. Она оказалась не в рабочем состоянии. Когда пришла в магазин, что бы осуществить возврат товара, ей сказали, что нужна упаковка товара. Этой самой упаковки у неё не оказалось. Она её выбросила. И что больше всего возмутило, продавец не предупредила покупателя, что нужно хранить упаковку, и до этого не выдала чек.

Я не долго думая сказала подруге пойти и взять чек, чек продавец выдала, подписала.. Но деньги она вернуть не хочет, Ни товара, ни денег мы не добились. Можно, если товар ненадлежащего качества. Вашей подруге нужно составить в печатном виде претензию в двух экземплярах с указанием четких требований и придти вместе с Вами как со свидетелем в магазин отдать претензию и флешку.

На втором экземпляре претензии продавец обязана расписаться и поставить дату принятия претензии. Если же продавец отказывается принимать претензию, то Вам необходимо в этом случае составить акт об отказе в принятии претензии продавцом, он делается просто. За ранее на претензии оставляете внизу место и в случае данного отказа пишите: Акт об отказе в принятии претензии продавцом магазина укажите наименование магазина, ООО или ИП и адрес , затем дату и Вашу со свидетелем подпись. После отправляйте претензию почтой или через администрацию магазина, в котором находится данная точка.

Продавец обязан дать Вам ответ в письменном виде в течение 10 дней и по своему усмотрению провести проверку качества товара - 20 дней.

Если с результатами проверки качества товара Вы будите не согласны, то у Вас есть право требовать от продавца проведения экспертизы. Экспертиза проводится за счет продавца, о времени и месте которой продавец обязан Вас уведомить. На экспертизе Вы имеете право присутствовать. Однако, если экспертиза покажет, что брак не производственный, то Вам придется возместить продавцу затраты на экспертизу.

Но в случае несогласия с заключением эксперта, Вы вправе обжаловать такую экспертизу в судебном порядке. Кроме того, рекомендую Вам одновременно обратиться в Роспотребнадзор в отдел по защите прав потребителей с письменной жалобой срок рассмотрения Вашей жалобы составит 30 дней и тогда продавцу данного магазина штрафа не избежать. Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете.

Подписаться Не сейчас. Экспертиза Претензии Индивидуальный предприниматель Претензия в магазин Предприниматель. Спасибо большое. Консультация по Вашему вопросу. Адвокат Деревянко Станислав Юрьевич на сайте. Статья Вам помог ответ: Да Нет.

Как вернуть посудомоечную машину

В данной статье рассмотрим ситуацию с возвратом товара и возвращать мы с вами будем посудомоечную машину по всем правилам закона о защите прав потребителя. Рассмотрим две ситуации, и вы узнаете, как вернуть посудомоечную машинку ненадлежащего качества и возможен ли возврат посудомоечной машины, в случае если она не имеет недостатков. По закону посудомоечную машину ненадлежащего качества вернуть можно и здесь нет ничего сложного, особенно если вы обратитесь вовремя и в возникновении недостатков нет вашей вины. Скажу сразу, посудомоечная машина технически сложный товар и при возврате необходимо обладать определенными знаниями в области защиты прав потребителей, понимать законодательство, понимать саму ситуацию и тогда с возвратом, а так же обменом проблем не будет.

Нередко бывает так, что пользователь приобретает посудомоечную машину, а потом передумывает: с цветом не угадал или с габаритами техники просчитался. Ему надо вернуть ее в магазин, но продавцы отказываются принимать машинку обратно.

Посудомоечная машина — технически сложный товар. По общему правилу вернуть ее в магазин можно при наличии производственного брака. Еще это крупная бытовая техника, о недостатках которой хозяева часто узнают только после подключения. Привезти ее обратно и продемонстрировать проблему продавцу практически невозможно.

Можно ли и как вернуть посудомоечную машину обратно в магазин?

Посудомоечная машина — технически сложный товар. По общему правилу вернуть ее в магазин можно при наличии производственного брака. Еще это крупная бытовая техника, о недостатках которой хозяева часто узнают только после подключения.

Привезти ее обратно и продемонстрировать проблему продавцу практически невозможно. Это определяет особенность возврата посудомоечной машины ненадлежащего качества — обязательное участие в процедуре специалистов сервисного центра.

Для этого нужно веское основание — производственный брак. Первые 14 дней , начиная со следующего после дня покупки, потребитель вправе сдать посудомоечную машину обратно и получить деньги, если в ней обнаружен технический брак. Это должно быть подтверждено актом из сервисного центра. Речь идет именно о производственном браке — гарантийном случае. За выход техники из строя или отказ функций в результате неправильной эксплуатации или установки отвечает покупатель.

Известны случаи, когда покупатель пытался сдать технику на том основании, что она плохо моет посуду и слишком шумит. Магазин отказал ему: первое субъективно, а шум вписывался в нормы СанПиН. С го дня покупатель может требовать возврат посудомоечной машины только в следующих случаях:. Важно соблюдать гарантийные сроки ст.

Как правило, производители посудомоечных машин дают гарантию на продукцию 2 года. При покупке техники в обычном розничном магазине срок отсчитывается с момента совершения сделки оплаты. При заказе через интернет — со дня доставки. Продавец может установить для техники собственный гарантийный срок больше, чем у изготовителя.

В этом случае именно он несет ответственность за все недостатки, обнаруженные в течение этого дополнительного периода. Пока действует гарантия, покупателю не нужно доказывать, что брак производственный: достаточно просто его наличия. Это магазин, если не хочет делать возврат, обязан как-то подтвердить, что дефект посудомоечной машины появился по вине ее владельца.

Важно знать! По истечении срока гарантии любые претензии к продавцу возможны, если недостаток техники возник до покупки, и потребитель может это доказать экспертным заключением. Процедуру возврата товаров описывает Закон о ЗПП. В общем случае покупатель обращается в магазин, уже имея на руках документ, подтверждающий неисправность. Шаг 1. Потребитель обращается в сервисный центр и вызывает специалиста по гарантии на дом.

СЦ обязательно должен быть авторизованным; телефон, режим работы и адрес таких компаний можно узнать у продавца или производителя. Не стоит отключать посудомоечную машину, собирать ее в коробку или везти куда-то. Специалист СЦ должен обнаружить дефект в работе техники, а также подтвердить, что проблема не в установке и не в нарушении правил эксплуатации. Шаг 2. Часто на этапе проверки специалист сервисного центра настойчиво предлагает гарантийный ремонт за это СЦ получает плату от производителя техники.

Если оставлять машину ее владелец не планирует, стоит сразу это озвучить. Шаг 3. Сразу же или через несколько дней АСЦ оформляет акт технической проверки. Его нужно подать в магазин вместе с заявлением на возврат. В акте должно быть подтверждено наличие производственного брака и сделаны выводы о его характере существенный, неремонтопригодный и др. Шаг 4. Если с выводами акта потребитель не согласен, он вправе организовать дополнительную экспертизу.

Если она доказала наличие производственного дефекта посудомоечной машины, продавец возмещает стоимость проверки. Шаг 5. Так как посудомоечная машина весит больше 5 кг, магазин забирает ее и отвозит в сервисный центр за свой счет.

Потребителю вручают акт возврата. Его нужно сохранять до фактического получения средств. Шаг 6. В течение 10 дней после получения заявления магазин возвращает деньги:. Фактическое поступление средств на карту зависит от банка-эмитента. Как правило, после отправки деньги приходят в течение 4—7 дней. Можно изменить очередность шагов и сначала обратиться в магазин. Поданная претензия или хотя бы зафиксированное обращение послужат доказательством, что недостаток проявился, а требование предъявлено в течение первых 14 дней начиная со следующего дня после покупки.

В случае с возвратом технически сложного товара это иногда принципиально важно. В ответ на обращение потребителя магазин обязан организовать проверку качества посудомоечной машины — договориться о визите сотрудника сервисного центра. Дальше все проходит по вышеописанному сценарию. Обратите внимание! Проверка качества для потребителя бесплатна вне зависимости от результата. Законом не предусмотрен обязательный образец заявления: его составляют в свободной письменной форме. В любом случае указывают:.

Адресат претензии — организация или ИП, продавшие технику. Их реквизиты должны быть доступны по первому требованию клиента, они всегда присутствуют в кассовом и товарном чеке. Неправильное указание адресата приведет к тому, что претензию не примут, а покупателю придется через суд восстанавливать сроки возврата.

Вместе с заявлением подают паспорт. Желательно также приложить копию чека. Его отсутствие — не повод отказывать в возврате. В крупных магазинах, где отпуск товаров осуществляется с помощью бухгалтерских программ, можно восстановить чек — повторно распечатать товарный. Если такой возможности нет, показывают заполненный гарантийный талон с печатью продавца, привлекают свидетелей. В любом магазине поступление и продажи крупной бытовой техники прослеживаются по серийному номеру и приходно-расходным документам.

Продавец обязан вернуть полную стоимость товара , несмотря на то, что уже использованная техника считается бывшей в употреблении. Кроме того, согласно ст. Дополнительно магазин возмещает сопутствующие расходы. Как правило, клиенты требуют компенсировать стоимость подключения, прикладывая к заявлению копию договора на оказание услуг мастера. Это те средства, которые можно получить с магазина в досудебном порядке. Пример 1. Посудомоечная машина обошлась Сидорову в 12 тыс.

На подключение он потратил 2,5 тыс. Через 2 месяца он вернул технику в связи с гарантийной поломкой. Но модель подорожала и продавалась уже за 15 тыс. Магазин заплатил Сидорову 12 тыс. Всего руб. Пример 2. Неполадки в работе посудомоечной машины привели к тому, что Сидоров затопил соседа снизу.

Пришлось компенсировать ему стоимость покраски потолка после залива — 5 тыс. Эти деньги он вправе взыскать с магазина, а также потребовать возмещения морального вреда, но только в судебном порядке. Единственное условие — сохранение товарного вида и потребительских свойств купленной техники.

Интернет-магазин обязан забрать товар и вернуть средства в полном объеме, за вычетом своих затрат на доставку даже если для покупателя она была бесплатна.

Дальше все идет по стандартным правилам:. Простая на первый взгляд процедура на практике часто осложнена. Вот несколько случаев, когда без специальных знаний потребителю не обойтись:. Закон достаточно скупо регулирует такие случаи. В них сложно разобраться простому потребителю, а без подготовки удовлетворение требований и обращение в суд малоперспективны. Иногда продавец сам нарушает закон: тянет с возвратом средств, не реагирует на претензии клиентов.

Покупатель вправе в судебном порядке истребовать не только стоимость неисправной техники, но и штраф и пени. В таких случаях обращение к опытному юристу за консультацией или практической помощью помогут ему реализовать свои потребительские права, гарантированные ЗоЗПП и Гражданским кодексом РФ. Здравствуйте, в посудомоечной машине в период гарантии появилась ржавчина внутри на двери и на загрузочной корзине, и внутри на корпусе.

СЦ выдал диагностическую карту , где было написано, что это не гарантийный случай. Я хочу ее вернуть и забрать деньги. Это можно сделать? Вы письменно в Сервисный центр обращались? У вас есть официальный отказ?

Если нет, повторно обращайтесь и настаивайте на документальном оформлении обоснований в отказе ремонта.

Как вернуть посудомоечную машину в магазин? (ненадлежащего, надлежащего качества)

Как и любой товар, который не обладает необходимыми свойствами, бытовая техника может быть возвращена продавцу. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно! Различия между этими категориями важно понимать, поскольку от этого зависит процедура защиты прав потребителя. Обычную технику для быта можно вернуть продавцу, если покупатель отказывается от приобретения по субъективной оценке.

Объяснять причины отказа нет необходимости, как и доказывать основания для возврата. Единственное условие — сохранность изделия, комплектность и целостность. Такой термин используется в статье 18 закона о правах потребителя. Перечень достаточно большой и включает широкий спектр различных товаров. Если исключить из этого перечня эксклюзивные и дорогостоящие вещи, можно составить более конкретный и применяемый в повседневной жизни список:. В это время принимаются претензии в общем порядке. Время для предоставления претензий — до 15 дней.

К примеру, на время замены товара ненадлежащего качества магазин не обязан предоставлять покупателю похожий по свойствам товар во временное пользование. В это время потребуется или удостовериться в качестве изделия, или выявить недостатки и предъявить их продавцу. Именно поэтому настоятельно рекомендуется не выбрасывать минимум 15 дней упаковку, чеки, документы, которые приложены к изделию. Он не может быть больше пятнадцати дней.

Если покупка оказалась неудачной, нормы закона в течении 14 дней дают вернуть изделие продавцу. В этом случае обмен бытовой техники возможен как на деньги, потраченные на приобретение, так и на изделие, похожее по свойствам. Следует письменно изложить все проблемы, которые есть у изделия. Скачать образец претензии можно тут. Это касается в основном мелкой техники, которая устанавливается внутри квартиры или частного дома, то есть используется для ванной, кухни, улучшения бытовых условий.

Особенно это актуально в отношении мотоблоков, тракторов или снегоходов. Рассмотрим на примере стиральной машины. Во время возврата потребуется заказ автотранспорта для перевозки. Не стоит рассчитывать на вместительный багажник легкового автомобиля, поскольку габариты стиральных машин и их вес достаточно большой. Уложить, снять и перенести машинку в одиночку тяжело физически и неудобно на практике.

После доставки необходимо связаться с менеджером магазина и подождать его прибытия. Иногда может потребоваться время на экспертизу или проверку с помощью технической службы продавца. Это может затянуться на нескольких часов или дней.

Зато можно вернуть свои деньги или получить компенсацию. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта. Далеко не всегда покупатель остается доволен своим приобретением. Покупка бытовой техники иногда может быть омрачена качеством товара или его неудовлетворительными характеристиками. В этом случае встает вопрос о процедуре возврата продукции продавцу. О том можно ли вернуть бытовую технику и как это сделать мы поговорим в этой статье.

Законодательство Российской Федерации предусматривает возврат товара, но применимо ли это к бытовой технике? С этим вопросом сталкивается большое количество покупателей.

Вернуть бытовую технику надлежащего качества возможно, но она должна соответствовать определенным нормам:. Существует список невозвратных товаров, вернуть которые обратно продавцу невозможно. К ним относятся:. Обмен этих устройств надлежащего качества возможен только в том случае, если магазин пойдет навстречу покупателю.

Бывают случаи, когда потребитель покупает бытовую технику, не относящуюся к невозвратной, и эксплуатирует её в течение 14 дней с момента покупки. На технике появляются следы эксплуатации. В этом случае вернуть покупку без объяснения причин уже невозможно, так как продавец уже не будет иметь права продавать такой товар. Это связано с тем, что следы эксплуатации говорят о том, что продукт уже не является новым, а магазины занимаются продажей новой продукции.

Первым делом необходимо обратиться в магазин с просьбой вернуть деньги за купленный товар или обменять его на другой с возвратом разницы стоимости или доплатой со стороны покупателя. Большинство магазинов стараются уладить такие ситуации без письменных обращений и дальнейших разбирательств.

Если продавец отказал в возврате денег или обмене покупки, при этом продавец не объяснил причин отказа, то следует использовать следующий способ воздействия на продавца. Для этого необходимо обратиться к продавцу с купленным товаром и составленной претензией. В большинстве крупных магазинов есть бланки возврата, которые можно заполнить по месту.

Для их заполнения необходимо наличие документа, подтверждающего личность и всей документации, которая поставлялась вместе с товаром. Составить обращение можно и от руки. Это возможно благодаря тому, что у него строго утвержденной формы. Но сам документ должен содержать определенную информацию:. Для того, что бы вернуть качественный товар необходимо следовать процедуре, описанной выше.

Для возврата качественного товара он не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены все документы, выданные при покупке. Комплектация должна полностью соответствовать заводской, а упаковка не должна быть повреждена.

Следует знать, что срок возврата бытовой техники надлежащего качества составляет 14 дней с момента её приобретения. Вернуть бракованный товар ненадлежащего качества также возможно, но в этом случае процедура несколько отличается.

На начальных этапах она повторяет возврат качественной продукции, но вернуть бытовую технику плохого качества можно в течение 15 дней со дня покупки.

В том случае, если срок возврата покупки истек, то вернуть покупку становится сложнее. Каждый товар имеет при себе талон гарантийного обслуживания, и если продукция сломалась, то магазин должен произвести гарантийный ремонт.

При возникновении неисправности повторно покупатель может составить претензию на возврат денежных средств за совершенную покупку. Некоторые продавцы ведут себя недобросовестно и могут отказать в возврате бытовой техники ненадлежащего качества. Тогда необходимо провести независимую экспертизу. Такая проверка качества товара позволяет вынести официальное решение по происхождению поломки, и в том случае, если брак будет признан заводским, продавец должен будет оплатить экспертизу и выполнить требования покупателя, изложенные в обращении.

Некоторые продавцы могут проигнорировать заявления и результаты экспертизы. Именно поэтому обращение составляется в двух экземплярах. Один передается в магазин, а второй остается у заявителя, причем на экземпляре заявителя должна стоять отметка, о принятии заявления к рассмотрению.

Если магазин не дал официального ответа на претензию, то следует направить заявление в вышестоящие органы. Например в:. Большинство магазинов стараются не доводить решение подобных вопросов до обращения в данные организации, обычно достаточно подачи письменной претензии в магазин. Многие покупатели сталкивались с ситуацией: после покупки товара обнаружилось, что он оказался с какими-либо дефектами.

Также изделие может не подойти покупателю по какой-либо причине — при этом оно может быть совершенно исправно. Бракованной может оказаться и бытовая техника. С ее возвратом в магазин может возникнуть ряд проблем, поскольку, в большинстве своем, она относится к категории технически сложных товаров. Бытовую аппаратуру возвращают в магазин по разным причинам. Например, холодильник слишком шумно работает, тостер не подошел в подарок или посудомоечная машина не встраивается в шкаф. Если к качеству товара претензий нет, вернуть его в магазин может оказаться большой проблемой.

В данной статье мы поговорим о том, можно ли вернуть технику назад и как сделать это правильно. Если в товаре обнаружены дефекты или недостатки, его можно вернуть в течение 14 дне й со дня приобретения. Но бывают ситуации, когда даже качественный бытовой прибор может оказаться ненужным: например, не подошел по размеру или комплектации, либо попросту разонравился.

Иногда его приобретают в подарок, но впоследствии выясняется, что он не устроил человека. Итак, бытовую технику можно вернуть на следующих основаниях:. Продавец может установить и более долгий срок возврата товара в зависимости от его стоимости, категории или типа. Эту информацию лучше проверить в магазине, в документах на продукцию или в службе технической поддержке.

Уменьшать срок никто прав не имеет. Сделать возврат бытовой техники надлежащего качества можно лишь в том случае, если у продавца не будет возможности заменить товар. Например, подходящей замены на момент обращения не окажется в наличии. Отказаться от товара, приобретенного в интернет-магазине, можно только через 7 дней после получения посылки. Это относится к возврату качественной техники. Если товар оказался неисправным, его можно вернуть в те же сроки, что и в обычных магазинах. Это возможно благодаря правилам дистанционной торговли.

Вернуть технику возможно по еще одной причине — при продаже вам не предоставили достоверной информации о товаре. Для этого нужно доказать, что при выборе, например, телефона вы интересовались какой-то определенной его технической характеристикой. В таком случае могут потребоваться свидетели вашей покупки.

Кроме того, вам обязаны вернуть товар, если в комплекте к нему не прилагалось инструкции или она была предоставленная на иностранном языке.

Не все изделия, будучи качественными, подлежат обмену или возврату.

Если в году вы задались вопросом — можно ли вернуть посудомойку обратно продавцу после покупки в магазин или физическому лицу и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать или просто получите юридическую консультацию для быстрого решения проблемы.

В данной статье рассмотрим ситуацию с возвратом товара и возвращать мы с вами будем посудомоечную машину по всем правилам закона о защите прав потребителя. Рассмотрим две ситуации, и вы узнаете, как вернуть посудомоечную машинку ненадлежащего качества и возможен ли возврат посудомоечной машины, в случае если она не имеет недостатков.

По закону посудомоечную машину ненадлежащего качества вернуть можно и здесь нет ничего сложного, особенно если вы обратитесь вовремя и в возникновении недостатков нет вашей вины. Скажу сразу, посудомоечная машина технически сложный товар и при возврате необходимо обладать определенными знаниями в области защиты прав потребителей, понимать законодательство, понимать саму ситуацию и тогда с возвратом, а так же обменом проблем не будет. В первую очередь определимся с тем, что посудомоечная машина это технически сложный товар, в подтверждение этому я хочу сослаться на Постановление Правительства Российской Федерации от В пункте 12 данного постановления отмечена посудомоечная машина.

Теперь мы точно знаем, что посудомоечная машина это технически сложный товар. На основании пункта 1 статьи 18 закона о защите прав потребителей, у покупателя есть полное право вернуть товар ненадлежащего качества просто отказавшись от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за товар ненадлежащего качества денежных средств. Но в этом же пункте есть оговорка, что если Вы возвращаете технически сложный товар, Вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы, но данное требование Вы можете предъявить в течение 15 дней с момента передачи вам товара.

В случае если 15 дней с момента передачи вам товара истекло, то вернуть технически сложный товар или обменять его вы сможете в нижеперечисленных случаях:. Теперь давайте ещё раз разберёмся, если вы приобрели посудомоечную машину и в ней выявились какие-либо недостатки, ситуация будет развиваться по двум вариантам:. Как видите в данных действиях нет ничего сложного и ниже я вам расскажу о проблемах, с которыми Вы можете столкнуться. Если продавец при возврате посудомоечной машины настаивает на проведении экспертизы качества, то в такой ситуации подготовьте письменное обращение к продавцу в 2 экземплярах.

В обращении укажите о вашем намерении присутствовать на экспертизе качества товара, укажите от кого направляется претензия укажите Ваши контактные данные, поставьте на обоих экземплярах Вашу подпись и дату и передайте их на подпись продавцу. Продавец должен вернуть один экземпляр с отметками о принятии, это может быть подпись продавца с инициалами, а также с указанием должности, либо печать магазина и подпись продавца с расшифровкой.

После того как вы сделали официальное обращение к продавцу, продавец будет обязан сообщить вам, о месте дате и времени проведение экспертизы. В назначенное время и дату Вы должны явиться в место проведения экспертизы, и вы будете полностью наблюдать процесс проведения экспертизы, где вы можете задавать любые вопросы, делать замечания, заснять сам процесс на видеокамеру.

Как я говорил суть экспертизы состоит в том, чтобы понять по каким причинам возникли недостатки, виноват ли в этом потребитель, либо в этом виновен импортер, изготовитель, или продавец. Если в ходе экспертизы выяснится что недостатки возникли по вине потребителя, в такой ситуации покупателю будет отказано в удовлетворении его требований в возврате денег за товар либо в его обмене. Ну, если случится противоположная ситуация, то есть экспертиза покажет что недостатки возникли по вине изготовителя, импортера, либо продавца то здесь уже требования потребителя должны быть выполнены в полном объеме, то есть продавец возвращает деньги за товар, либо производит замену на аналогичный.

Если результат экспертизы вас не удовлетворил, то вы можете оспорить такую экспертизу в суде, где будет привлечен судебный эксперт, мнение которого станет заключительным, он либо подтвердит мнение предыдущего специалиста, либо опровергнет его заключение.

Здесь я думаю всё понятно и теперь я расскажу вам как будет развиваться ситуация в случае когда после передачи товара уже прошло 15 дней. Здесь вам также необходимо будет обратиться с претензией к продавцу по поводу качества товара. Потребуйте забора от вас товара в письменном обращении ссылаясь на указанный выше пункт статьи и требуйте организовать доставку посудомоечной машины к месту ремонта силами продавца.

Если вам всё отремонтируют, как следует, посудомоечная машина продолжает работать без нареканий, то в такой ситуации предъявлять продавцу будет ничего. Если же продавец не сможет устранить недостаток, недостаток будет проявляться вновь после устранения, если будут проявляться другие недостатки после ремонта, в такой ситуации вы имеете право обменять товар или требовать возврата денег. Вы вправе вернуть либо обменять технически сложный товар, в случае если нарушены сроки гарантийного ремонта, который как я вам говорил, определяется по соглашению между сторонами, но не может превышать 45 дней.

Единственное в чём будьте внимательны, требуйте от сервисного центра все документы подтверждающие факт обращения в сервисный центр, а также все документы подтверждающие сроки ремонта, это очень важно, без них в данной ситуации будете просто бессильны и ничего не сможете подтвердить и доказать. Если продавец вам отказали в ваших законных требованиях, то в такой ситуации вам необходимо подготовить претензию в двух экземплярах и направить ее продавцу.

В претензии потребовать выполнения ваших законных требований. Если продавец не выполнит ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в суде отстаивайте ваши права.

Ниже я дал вам необходимые ссылки о том, как подготовить и направить претензию и о том, как отстоять свои права в суде с магазином. В статьях рассказано о многих тонкостях и в каком порядке все делать. Как подготовить претензию по защите прав потребителей и направить ее продавцу? Как подготовиться и подать на продавца в суд? Здесь не буду долго рассказывать и скажу сразу, что, так как посудомоечная машина является технически сложным товаром, продавец вам откажет в обмене либо возврате за неё денег.

Существует так называемый " Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", утверждён данный перечень Постановлением Правительства Российской Федерации от В данном перечне есть пункт 11, в котором указаны технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

Посудомоечная машинка относится к технически сложному товару бытового назначения, гарантийные сроки на нее устанавливаются, именно поэтому продавец откажет вам как в возврате, так и в обмене, отказ будет полностью законным, сделать здесь ничего нельзя.

Если у вас остались вопросы, задайте их нашему юристу по защите прав потребителя , он проконсультирует вас обязательно поможет решить вашу проблему. Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решеним вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ.

Общий юридический стаж составляет более 8 лет. Убучалась на факультете юриспруденции. Нажимая кнопку "Заказать звонок" , Вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных.

Мы получили Ваше сообщение, через 15 минут, Вам должен перезвонить наш сотрудник для уточнения информации и консультации по Вашему вопросу. Перейти к основному содержанию. Вы здесь Юридический портал Юрист Права потребителя. Возврат товара. Как вернуть посудомоечную машину в магазин? Содержание статьи:. Как вернуть посудомоечную машину в случае если в ней есть недостатки? Экспертиза качества товара Процесс возврата посудомоечной машины ненадлежащего качества Можно ли вернуть посудомоечную машину надлежащего качества?

Как вернуть посудомоечную машину, в случае если в ней есть недостатки? Теперь давайте ещё раз разберёмся, если вы приобрели посудомоечную машину и в ней выявились какие-либо недостатки, ситуация будет развиваться по двум вариантам: С момента передачи вам машинки не прошло 15 дней, Вы имеете право прийти в магазин и предъявить продавцу требования о возврате за машинку денежных средств, либо требовать обмена посудомоечной машины ненадлежащего качества, на аналогичную другой марки, модели или производителя.

Здесь продавец не может отказать, так как с момента передачи товара не пришло ещё 15 дней. Единственное что может произойти в такой ситуации, продавец может назначить экспертизу качества товара, но об этом я расскажу позже; Если с момента передачи посудомоечной машины прошло 15 дней, то в такой ситуации вы уже не можете требовать немедленного возврата денежных средств, либо замены на аналогичную модель, так как мы с вами рассматривали что для этого необходимо доказать, что у машинки имеются существенные недостатки, либо уже нарушены сроки устранения недостатков, либо за каждый год гарантийного срока товар был на ремонте в совокупности более 30 дней в каждом году гарантийного срока.

Начнем с ситуации, когда еще не прошло 15 дней с момента передачи вам товара: Возьмите паспорт гражданин РФ, подготовьте письменное обращение продавцу, в котором сообщите о том, что в товаре были обнаружены недостатки.

Также укажите необходимую информацию о товаре, такую как номер чека, дата покупки, наименование самого товара. Укажите, какие недостатки были обнаружены. В начале обращения укажите кому и от кого оно направляется, также укажите ваш номер телефона.

Данное обращение составляется в двух экземплярах; Придите к продавцу и вручите ему оба экземпляра обращения попросите поставить на вашем экземпляре отметку о принятии и дату принятия и вернуть его вам. Если продавец не будет назначать экспертизу, то вам будет предложено написать заявление на возврат товара либо на его обмен. В заполнении данного заявления нет ничего сложного. Обычно выдаются два стандартных бланка, которые уже подготовлены магазином, вам остается лишь вписать свои данные, такие как фамилия, имя отчество, ваши паспортные данные, указать сведения о товаре, таких номер чека, дата покупки, наименование самого товара, указать недостатки, которые были выявлены, также необходимо будет указать каким способом вам вернуть деньги, наличными, либо переводом на карту.

Ставим дату свои подписи в обоих экземплярах и передаем их продавцу. Просим вернуть вам один экземпляр с отметкой продавца о принятии. Знайте что после этого обращения, у вас на руках должны быть два экземпляра документов с отметками продавца, первый это ваше обращение в котором вы сообщаете о недостатках, второй это ваше заявление с конкретным требованиям, о возврате либо замене товара; Если никаких проблем не возникнет, то продавец заберёт у вас товар и выполнит ваши требования, либо произведет вам на замену, на аналогичную посудомоечную машинку без недостатков, либо с вами свяжутся и сообщат где вы можете забрать деньги, либо сделают вам перевод на карту;.

Понравилась статья? Поделитесь ей в социальных сетях, нажмите на одну из иконок:. Об авторе: Ростовцева Ирина.

Ваше имя. Более подробная информация о текстовых форматах. Plain text HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.

Строки и параграфы переносятся автоматически. Форма поиска Поиск. Возврат товара купленного дистанционным способом. Можно ли вернуть деньги за неисправный бракованный телефон? Что можно и что нельзя вернуть в магазин?

Как вернуть деньги за не поставленный товар? Можно ли вернуть кроссовки в магазин и забрать деньги? И уже через 15 минут Вы узнаете как решить проблему. Дополнительно мы оценим перспективы дела. Благодарим Вас за обращение в юридическую компанию "Лидер" Вы заказали звонок юриста.

Возврат посудомойки, как вернуть посудомойку в магазин и можно ли получить деньги

Новая квартира, недавно сделали ремонт. Технику привезли доставщики, ее осмотрели и все это время она стояла ждала, пока изготовят кухню. Вчера подключили посудомоечную машину, и из верхней крышки потекла вода. При извлечении пластикого лотка, было обнаружено что внутренняя верхняя хромированная крышка корпуса искривлена.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как подключить посудомоечную машину самостоятельно / AReviCom / BOSCH

На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать. Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества. Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров. Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней. Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы. Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения отсутствия гарантийного срока.

Возврат посудомоечной машины в магазин по закону о ЗПП

Основными нормативными актами, где нужно искать ответ на вопрос о возможности возврата бытовой техники в магазин, являются:. В соответствии со ст. Однако из этого правила есть исключения, установленные Постановлением Правительства РФ от Нельзя обменять или вернуть в магазин качественные бытовые приборы, относящиеся к технически сложным товарам, на которые установлены гарантийные сроки. Если же устройство не является технически сложным товаром например, фен , либо на него не установлен гарантийный срок, то согласно п. Возврат техники надлежащего качества, приобретенной дистанционно, возможен независимо оттого, включена она в перечень технически сложных товаров или нет.

Возможен ли возврат посудомоечной машины в течении 14 дней без экспертизы? • 1 ответ правоведа, раздел: Защита прав потребителей, вопрос №  я приобрела посудомоечную машину. Через 10 дней выявилась неисправность (отсутствие нагрева воды, некорректное выполнение программ). Обратившись с притензией в магазин мне ответили, что это технически сложный товар и им необходимо произвести экспертизу. И только после неё будет вынесено решение о возврате денежных средств или замене товара. Возможен ли возврат посудомоечной машины в течении 14 дней без экспертизы? 20 Июля , , вопрос № Тамара, г. Тында.

Через 10 дней выявилась неисправность отсутствие нагрева воды, некорректное выполнение программ. Обратившись с притензией в магазин мне ответили, что это технически сложный товар и им необходимо произвести экспертизу. И только после неё будет вынесено решение о возврате денежных средств или замене товара. Возможен ли возврат посудомоечной машины в течении 14 дней без экспертизы? Так как данный товар согласно пункту 6 Постановления Правительства РФ от

14 дней и другие сроки для возврата бытовой техники по закону

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

Возврат посудомоечной машины

.

.

.

Возможно ли вернуть неисправную посудомоечную машину и требовать замену или возврат денег?

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.

© 2018-2021 frencheese.ru