+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Что считать следами эксплуатации при возврате товара

Что считать следами эксплуатации при возврате товара

Эта заученная продавцами и консультантами формулировка стала причиной множества заблуждений и домыслов среди покупателей. Прежде всего, нам необходимо различать, что Законом установлены совершенно различные условия и порядок возврата исправных товаров товаров надлежащего качества , которые по тем или иным причинам не подошли покупателю, и товаров, которые вышли из строя и имеют недостатки товары ненадлежащего качества. Согласно действующему законодательству ст. То есть потребитель имеет право отказаться от некоторых исправных товаров и обменять их или вернуть в течение 14 дней после покупки. Однако установлен ряд дополнительных ограничений, которые обязательно следует учитывать, если Вы намерены вернуть товар надлежащего качества:. Пункты 1, 2 и 3 особых вопросов не вызывают.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как вернуть исправный товар продавцу ?

Часто случается, что покупатель после приобретения товара по истечению небольшого срока разочаровывается в покупке. Возникает желание его вернуть и получить за него уплаченную цену. Если у товара есть недостатки, то это сделать не сложно. А если с вещью все в порядке? Не стоит отчаиваться, есть несколько правил, как обменять товар или вернуть деньги. Для начала следует сказать, что не всякий товар можно вернуть. Да, этот список большой, так что список товаров, подлежащих возврату не так уж велик.

Но следует знать, что эти вещи должны быть серийными, если какая-либо вещь изготавливалась под индивидуальный заказ, по конкретным замерам и пр. Итак, если Ваш товар можно вернуть, то условия возврата надлежащего товара должны быть такими. На товар должны сохраниться документы о его покупке товарный или кассовый чек, договор, накладная и пр. Если документов нет и продавец откажет в Вашем праве, то можно привлечь свидетеля, правда, уже в рамках судебного разбирательства.

Состояние товара. Купленный товар не должен быть в употреблении. Все заводские наклейки, нашивки, упаковка должны быть сохранены в первоначальном виде. Срок возврата товара. Вещь можно вернуть в течение двух недель после приобретения.

Срок начинает течь со следующего дня после покупки. Но если временная затяжка вызвана уважительными обстоятельствами, например, покупатель находился 1 месяц в больнице, то за потребителем сохраняется право на возврат товара.

Правда, уважительность причины нужно подтвердить документами, свидетельскими показаниями и т. Дополнительный срок. Иногда продавец, завлекая покупателей может устанавливать более выгодные условия покупки, к примеру, устанавливая более длительный срок возврата качественного товара.

Если в последующем такой продавец откажется от своих слов, мотивируя другими правилами в законодательстве, то во внимание следует принимать обещания продавца. Главное, чтобы остались доказательства этому. Куда обратиться. Обмен товара или возврат денег может осуществить только продавец, у которого Вы приобрели товар. Завод-изготовитель, импортер, сервисные центры и т.

Основания для возврата. Какие у покупателя могут быть основания к возврату надлежащего товара. Это несоответствие по таким показателям как:. Покупатель сам определяется свои причины для возврата товара и уведомляет о них продавца. Подтверждать эти причины какими-либо доказательствами потребитель не должен. Правомочия покупателя при возврате покупки. Не все знают, что сразу требовать денег за возвращаемый товар не правильное действие.

Закон такого прямого полномочия не дает покупателю. Разве что продавец сам не проявит жест доброй воли. Так делают многие субъекты торговли, но из соображений поддержания своей высокой репутации, а не из-за боязни ответственности. В первую очередь потребитель может произвести обмен на аналогичный товар. Если же у продавца не будет аналогичного товара для обмена, можно поступить следующим образом:. Покупатель не имеет права требовать неустойку за те дни, когда товар находился у него после покупки, компенсацию расходов на его доставку, а также претендовать на возмещение морального вреда до тех пор пока его права на возврат надлежащего товара не будут нарушены продавцом.

Однако, если товар приобретался в кредит и в последующем за него возвращают деньги, то продавец обязан компенсировать и проценты, уплаченные потребителем за товарный кредит.

Привлечение к ответственности возможно путем обращения с иском в суд мировой судья, если размер требований не более 50 руб. Если судебный процесс завершится в пользу потребителя, то последний может ещё взыскать все судебные расходы с продавца. Шаг 1. Наносить визит к продавцу лучше в компании со своим знакомым человеком, который сможет быть свидетелем в случае возникновения неразрешимого спора.

Не лишним весь разговор записать на диктофон. Об этом нужно предварительно уведомить продавца. Скажите, что диктофонная запись Вам нужна на случай возникновения непонимания и, кроме, как судебного спора Вы ее не будете нигде использовать. При этом сохраняйте дружелюбный, но официальный тон. Шаг 2. Разговор необходимо начинать с предъявления продавцу заявления о возврате товара. Такое заявление составляется заблаговременно образец заявления и к нему приобщается копия товарного документа квитанция, чек, договора и пр.

Спокойно и миролюбиво объясните свою ситуацию, предложите войти в Ваше положение и вежливо потребуйте, чтобы продавец поставил свою подпись и дату на втором экземпляре заявления, которое остается у Вас. С этого момента Вы зафиксировали дату обращения к продавцу. Он не сможет в дальнейшем сослаться, что Вы пропустили срок обращения. Шаг 3. Покажите возвращаемый товар продавцу для проверки на отсутствие следов эксплуатации и сохранности заводских ярлыков, пломб и упаковки. И если претензий не будет, то просите продавца сделать об этом отметку в Вашем экземпляре заявления.

В случае возникновения споров, решительно доказывайте свою правоту. Лучше всего требуйте подробного пояснения, в чем причина несоответствия возвращаемого товара и других возражений продавца. Шаг 4. Предложите продавцу представить Вам для обмена товар, имеющейся у него на реализации. Выберете подходящую покупку и предложите совершить обмен. По факту обмена требуете составления передаточного документа акт, накладная и пр. Таким образом, Вы сохраните право на четырнадцатидневной срок возврат товара, который Вы получили в обмен.

Количество последующих обменов надлежащего товара не ограничено. Не забудьте получить от продавца расписку о том, что Вы вернули ему обмениваемый товар. Шаг 5. Если предложенные Вам товары не подходят или их нет в наличии, требует внесения об этом записи в Ваш экземпляр заявления о возврате.

Там же можно письменно оговорить срок поступления новой партии товара. Если Вы не желает ждать, то вправе получить за товар уплаченную сумму. В этом случае предъявите продавцу заранее приготовленное заявление о возврате денег образец заявления. На таком заявлении продавец должен поставить свою подпись и дату. Шаг 6. Оставьте продавцу свой контактный телефон для уведомления о готовности вернуть деньги, на случай, если деньги не будут возвращены в момент первоначального обращения.

Шаг 7. Через три дня придите к продавцу за деньгами. Если он отказывается их возвращать, то такой спор необходимо будет решать в судебном порядке.

В этом случае потребуйте от продавца письменный отказ и уведомьте его об обращении в суд представьте письменную претензию о невыполнении требования о возврате товара надлежащего качества , пригрозив возмещением судебных расходов, неустойкой и компенсацией за моральный вред.

Часто, видя устремленность покупателя, продавцы отступают и выполняют законные требования добровольно. Жизнь глазами юриста subscribers. Subscribe Message.

Вернуть товар со следами эксплуатации

Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов. Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство — к году не обошлось без соответствующих поправок.

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Имеется документ подтверждающий оплату товара.

При дистанционном способе продажи товаров п. Дело в том, что сроки зависят от того, какое требование Вы выдвинули продавцу или сервисному центру. Сроки проведения экспертизы не могут превышать сроков, установленных законом для удовлетворения требований потребителя. Согласно ст.

Вернуть товар в течение 14 дней в магазин без объяснения причин МОЖНО!

Эта заученная продавцами и консультантами формулировка стала причиной множества заблуждений и домыслов среди покупателей. Прежде всего, нам необходимо различать, что Законом установлены совершенно различные условия и порядок возврата исправных товаров товаров надлежащего качества , которые по тем или иным причинам не подошли покупателю, и товаров, которые вышли из строя и имеют недостатки товары ненадлежащего качества.

Согласно действующему законодательству ст. То есть потребитель имеет право отказаться от некоторых исправных товаров и обменять их или вернуть в течение 14 дней после покупки.

Однако установлен ряд дополнительных ограничений, которые обязательно следует учитывать, если Вы намерены вернуть товар надлежащего качества:. Пункты 1, 2 и 3 особых вопросов не вызывают. А вот на последнем пункте стоит остановиться поподробнее, поскольку вокруг него зачастую возникают ожесточенные споры.

Итак, законодателем утвержден Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Это означает, что любой исправный товар, включенный в этот перечень, не может быть обменян или возвращен в течение 14 дней после покупки ни при каких условиях, даже если он не был в употреблении, его товарный вид полностью сохранен и все документы у потребителя в наличии.

Чтобы упростить себе задачу и не описывать все многообразие имеющейся в продаже продукции, законодатель включил в этот перечень не отдельные наименования изделий, а целые товарные категории, которые объединяют множество наименований товаров. Например, в п. Согласно ОКП, к таким приборам относятся, в том числе, электроприборы для приготовления пищи, электроприборы для нагрева жидкостей, электроприборы для отопления, электроприборы мягкой теплоты и излучатели, санитарно-гигиенические инструменты и приборы, электронагревательные приборы, бытовая электротехническая арматура и приборы, бытовые приборы с электродвигателем и фонари.

В свою очередь каждая такая группа, подразделяется на конкретные виды продукции. Так, например, в группу санитарно-гигиенических инструментов и приборов включены электропаяльники, электроприборы для склеивания пленки и выжигания по дереву, электровулканизаторы, электрорефлекторы медицинские, электрозажигалки, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электросушители для рук, электросушители для обуви, белья и другие. Другими словами, если какой-либо товар прямо не упомянут в указанном Перечне, это не значит, что он туда не включен.

Для того чтобы Вам было удобнее разобраться во всем многообразии включенных в Перечень товаров, мы составили расшифровку некоторых товарных групп , по которым возникает большинство вопросов. Зачем законодатель определил такое большое количество товаров в этот перечень и установил столь жесткие ограничения, связанные с невозможностью их возврата, понять можно.

Прежде всего, это объясняется заботой о самом потребителе — вряд ли кому-то захочется пользоваться возвращенным неизвестным лицом чайником, бигудями или щипцами для завивки волос. Что уж говорить про товары, используемые для приготовления пищи или предметами личной гигиены.

Для большинства товаров с момента продажи начинается исчисление гарантийного срока, что в случае их возврата и последующей продажи другому лицу которая может состояться спустя значительное время будет означать ущемление прав нового покупателя на получение полноценной гарантии изготовителя.

Должны заметить, что многие ведущие российские компании в борьбе за потребителя стремятся, в позитивном смысле, выйти за рамки закона и предоставить потенциальным покупателям дополнительные бонусы и привилегии. Это может выражаться в возможности вернуть даже тот товар, который включен в упомянутый Перечень. Или увеличивается срок, в течение которого потребитель вправе отказаться от исправного товара. Или, даже если исправный товар был в употреблении, продавец соглашается его принять со скидкой уценкой.

Если Вам известны еще подобные акции, сообщите нам , мы обязательно добавим их в список. Однако при выборе призываем Вас быть максимально бдительными, чтобы не разочароваться: продавцы, как правило, сохраняют определенный перечень требований к возвращаемому товару и его состоянию. Прежде всего, это касается внешнего вида товара, сохранности упаковки, наличия следов эксплуатации и т. Таким образом, мы разобрались с обменом и возвратом товара надлежащего качества в течение 14 дней.

Следует также помнить, что при возврате товара надлежащего качества все расходы, связанные с возвратом такого товара продавцу, несет потребитель. Каких-либо компенсаций законодатель не установил. Совершенно иная история, когда речь идет о товарах ненадлежащего качества, то есть товарах с недостатками.

Обработано обращений: Возврат товара надлежащего качества. Однако установлен ряд дополнительных ограничений, которые обязательно следует учитывать, если Вы намерены вернуть товар надлежащего качества: Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если указанный товар не был в употреблении, то есть отсутствуют какие-либо признаки эксплуатации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Отсутствие или повреждение упаковки, бирок, стикеров и т. У потребителя должен иметься товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Следует заметить, что отсутствие чека не лишает потребителя ссылаться на свидетельские показания, но это уже долгая и неприятная судебная процедура доказывания, поэтому документы о покупке следует сохранять.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только в том случае, если данный товар не включен в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену полное название — Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации; утв.

Постановлением Правительства РФ от

Возврат технически-сложного товара со следами эксплуатации

Регистрация Вход. Ответы Mail. Вопросы - лидеры. Как сделать такой эффект третье фото оригинал 1 ставка. Зацикливание служб windows после обновления ауидодрайвера 1 ставка. Какую видеокарту поставить?

Проблема с расширением motionbro для after effects 1 ставка. Лидеры категории Nikita Просветленный. Кислый Высший разум.

Gentleman Искусственный Интеллект. Что значит товар имеет следы эксплуатации? СЦ отказывается отремонтировать планшет по гарантийному талону.

Лучший ответ. Ахмат Бероев Искусственный Интеллект 7 лет назад Менять откажутся. А в ремонт должны взять. Остальные ответы. При наличии гугла богоподобен Оракул 7 лет назад механические повреждения от внешних воздействий. Если сломан только вход ЮСБи - ремонт за ваш счет. Если еще что то сломано не по вашей вине - тогда это ремонтируется за счет фирмы, а ЮСБ так или иначе обязаны отремонтировать и если по вашей вине он сломан - значит с вас и деньги за ремонт. Нужно аккуратнее быть с вещами высокотехнологичными.

Инструкцию к ним читать. Сами USB на планшете поломали и суды никакие не помогут. Похожие вопросы. Также спрашивают.

Регистрация Вход. Ответы Mail.

При дистанционном способе продажи товаров п. Дело в том, что сроки зависят от того, какое требование Вы выдвинули продавцу или сервисному центру. Сроки проведения экспертизы не могут превышать сроков, установленных законом для удовлетворения требований потребителя. Согласно ст. Согласно ЗоЗПП срок ответа на претензию удовлетворение требований либо отказ составляет 10 дней. Претензия, надлежащим образом оформленная.

В претензии указывается наличие документов о первом ремонте, о том, что недостаток тот же и требуется расторжение ДКП в связи с тем, что согласно преамбулы закона недостаток товара существенный. Экспертная оценка качества изделий — это исследование состояния конкретного изделия в независимой экспертной инстанции. Данные действия проводятся квалифицированными специалистами. По окончанию процедуры составляется акт. В случае несогласия с заключением экспертов продавец и покупатель имеют одинаковое право обратиться в суд, чтобы его оспорить.

В таких ситуациях обе стороны спора имеют право присутствовать при обследовании товара независимым экспертом. О месте и времени проведения экспертизы продавец и потребитель заблаговременно предупреждаются. Если такое правило проигнорировано, то потерпевшая сторона может заявить о таком факте в суде. Понял он это вставив 2 видеокарты в компьютеры, потестировал и требует возврата денег. Мы предложили забрать 4 видеокарты из 6, а 2 использованные оставить клиенту.

Судья назначил экспертизу товарного вида и потреб свойств. Эксперт отписал что 2 видеокарты имеют явные следы установки и использования, но все видеокарты сохранили товарный вид. Идет суд, назначается экспертиза, которая должна подтвердить, что видеокарты сохранили товарный вид Судье по барабану все нормы, задаем ему вопрос , поясните что такое товарный вид и что влияет на его потерю? Ситуация 1. Ситуация 2. Учтите, что авторизованные сервисные центры, как правило, принимают товар только на гарантийный ремонт.

Поэтому в ряде случаев использовать его не получится. ЗоЗПП применяется только в следующих случаях: В других ситуациях применять закон нельзя. Законом регулируются все ситуации, в которых клиент имеет право на обмен или возврат товара в магазин.

Стоит рассмотреть каждую из них отдельно и ознакомиться с основными условиями, необходимыми для получения денег. Команда интернет-магазина Navigator-shop будет рада помочь подобрать вам именно тот товар, который удовлетворит ваши потребности, будет радовать вас и ваших близких. Тем не менее, если товар вам не подошел — мы предлагаем удобную схему обмена, а также 7 дней на возврат товара при условии сохранения товарного вида полное отсутствие следов установки и эксплуатации!

Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства, а так же полностью отсутствуют следы эксплуатации и установки, и Клиент хочет его вернуть без указания причины не подошел, не понравился, прочее. Во избежании недоразумений, пожалуйста, адекватно оцените внешний вид и состояние всего комплекта и отдельных его элементов.

Сорванные заводские пленки, поврежденные печатные материалы, разорванная упаковка, царапины на корпусе, следы установки, проведенная активация электронных устройств, регистрация на серверах поддержки, отсутствие составляющих комплекта и прочие факторы которые помешают повторной продаже товара в качестве нового, станут препятствием для возврата.

Согласно статье 25 пункта 1 Закона о защите прав потребителя, мы не сможем осуществить возврат товара надлежащего качества со следами эксплуатации. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Обратите внимание, что внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа могут быть проверены получателем в момент доставки товара кроме доставки Почтой. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования ст. Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вам направить письменное обращение в Сервисную Службу Navigator-Shop по адресу info navigator-shop.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Федерального закона от N ФЗ. Если хотите обменять или вернуть товар надлежащего качества, то Вы отправляете нам товар, оплачивая транспортные расходы по доставке до Белгорода. При обмене товара, Вы также оплачиваете доставку до Вашего города нового товара. Подробнее 3. При поломке товара в течение гарантийного периода, Вы можете обратиться в сервисный центр адреса на сайтах производителей или отвезти товар на терминал транспортной компании и отправить его до терминала в Белгороде.

Транспортные расходы от терминала в Вашем городе до Белгорода и после ремонта или замены обратно оплачиваем мы.

Подробнее 4. При поломке по истечении гарантийного периода Вы также можете обратиться в авторизованный сервисный центр или отправить нам товар для ремонта. В таком случае Вы полностью оплачиваете транспортные расходы по доставке товара до Белгорода и обратно.

Потребитель может обменять товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Причину возврата товара необходимо обосновать: не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру, комплектации. В этом случае продавец обязан обменять на аналогичный товар, но соответствующий вашим требованиям.

Если аналогичный товар отсутствует на день обращения покупателя к продавцу, то покупатель вправе требовать вернуть денежные средства, затраченные на покупку товара. У продавца на возврат денежной суммы есть три дня. Какие товары не подлежат возврату обмену Однако, не всякую вещь, приобретенную в магазине можно вернуть, даже если она в полной мере отвечает требованиям качества. При обнаружении недостатка брака в товаре, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр, адрес которого можно найти на сайте фирмы-изготовителя, для гарантийного ремонта или вернуть нам товар для ремонта или обмена.

Если решаете вернуть нам товар для ремонта или обмена, то Вы отвозите товар на терминал транспортной компании, филиал которой есть в городе Белгороде, и отправляете его до Белгорода за наш счёт. После ремонта или обмена, мы вышлем Вам товар до терминала транспортной компании также за наш счёт. Негарантийный и послегарантийный ремонт 4.

Если поломка была вызвана неправильной эксплуатацией товара, неправильным подключением, при наличии механических повреждений и так далее, то Продавец имеет право потребовать оплаты за ремонт. При этом Продавец может потребовать возмещение затрат по доставке товара до Белгорода.

В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы. Пожалуйста, не забывайте проверять качество товаров в момент покупки!

При возврате товара Вам необходимо иметь паспорт. Вернуть их можно только в случаях несоответствия установленным требованиям, предъявляемым к продовольственным продуктам, или если товар был продан с истекшим сроком годности. Возвращаем товар надлежащего качества продавцу Действие первое: перед тем как отнести вещь в магазин, проверяем ее на отсутствие следов эксплуатации, сохранность потребительских свойств, товарного вида, фабричной маркировки и т. Действие второе: покупатель обращается с заявлением о замене возврате товара к продавцу.

Продавец обязан предложить аналогичный товар на обмен, если на день обращения такого товара нет в наличии, вернуть покупателю деньги.

При нарушении упаковки или целостного состояния товара претензии предъявляются транспортной компании на терминале. После приема товара от транспортной компании претензии по его внешнему виду не принимаются.

Обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив разницу в цене. При отказе от товара надлежащего качества, Покупатель должен оплатить все транспортные расходы по доставке до города Белгорода. А при обмене товара — транспортные расходы по доставке до терминала транспортной компании в Вашем городе. Если при рассмотрении товара, присланного на возврат или обмен, будет установлено, что товар был в эксплуатации, либо он имеет дефекты трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов , то Продавец примет отрицательное решение и вернет Вам товар.

В этом случае транспортные расходы будет оплачивать Покупатель. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества 3. В случае возникновения проблем с товаром, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Часто в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами. Закона о защите прав потребителей Вы, как потребитель имеете право при обнаружении недостатков в товаре: — потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; — потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Укажите, что Вы именно хотите отказаться от исполнения договора и требуете вернуть деньги за неисправный товар. Однако, Вам необходимо иметь ввиду следующее: 1. Продавец может назначить экспертизу товара. Покупатель скачивает в разделе Поддержка на сайте yotaphone.

Возврат товара, приобретённого в розницу, возможен по следующим трём причинам Изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные возврату и обмену не подлежат. Уплаченная за товар сумма возвращается покупателю в течение 10 дней после получения нами товара и заявления на возврат. В некоторых случаях, после предварительного рассмотрения претензии, может быть предложен ремонт изделия на платной или бесплатной основе. Возврат посылок: Вы можете принять решение о возврате качественных товаров, отправленных почтой, в течение семи дней с момента получения заказа.

Обратитесь в Клиентский отдел по телефону 8 для согласования процедуры возврата. При возврате покупки в случае обнаружения скрытого дефекта, обратиться с претензией необходимо до истечения Гарантийного срока. О праве на возврат товара в течение 14 дней знают многие, однако конкретные правила осуществления такого возврата могут вызвать на практике определенные сложности. Люди часто забывают, что есть Перечень товаров, которые обменять будет невозможно.

Как правило, продавцы, что занимаются реализацией подобной категории товаров, заблаговременно вывешивают информационные таблички об этом на витринах. Также не нужно забывать, что для возможности обмена, товар не должен быть в эксплуатации.

Если купить обувь, потом две недели ее носить, а затем решить обменять ее на аналогичную, то отказ продавца от данного действия будет совершенно законным и обоснованным. Внимание Законом запрещается возвращать только качественные товары, не подошедшие по субъективным причинам, если они потеряли товарный внешний вид.

В отношении товаров установленного качества этот запрет не действует. Основной момент при возврате товара ненадлежащего качества бывшего в употреблении — это доказать, что брак товар получил еще в процессе производства, при транспортировке, хранении на складе магазина или при иных обстоятельствах, не зависящих от потребителя.

Поломка товара по вине покупателя из-за неправильной эксплуатации или хранения не позволит вернуть его в магазин. Оценка причин получения брака возлагается на товарную экспертизу. Если эксперты подтвердили, что брак не связан с действиями потребителя, то расходы на нее возлагаются на продавца, а покупатель может требовать возместить ущерб из-за использования некачественной вещи.

Можно ли отказать покупателю в возврате товара со следами эксплуатации?

Возможен ли возврат технически сложного устройства в течении 14 дней со дня покупки, если имеется заводской брак, но при этом само устройство имеет царапины, потертости, и другие следы активного использования? Какой пункт какой статьи регулирует именно этот момент? Да, конечно, возможно. Главное, чтобы недостаток не был связан с внешним воздействием покупателя на это устройство.

В онлайн магазине была приобретена автоматическая кофемашина, которая, как позже выяснилось, имела следы эксплуатации в виде фрагментов кофейных зерен в кофемолке, пятна кофейного напитка на корпусе и пятен воды внутри заварочного блока, то есть в ней уже варили кофе и мыли после этого. На просьбу обменять товар магазин ответил отказом, сославшись на то, что это была заводская проверка и письмо от представителя компании производителя в России, где сказано, что при заводской проверке новые приборы могут содержать следы кофейных зерен, но в инструкции об этом ни слова не сказано и представитель компании производителя не смог мне предоставить ни один официальный документ из официального доступа, подтверждающий это, только слова. На какие статьи закона о защите прав потребителей мне ссылаться, чтобы вернуть деньги за этот товар. Первая заявка об обмене рассматривалась больше 10 дней, хотя при онлайн продаже возврат денег или обмен должен осуществляться в срок 7 дней, который они уже нарушили. Светлана, если других повреждений нет и машина полностью работоспособна, советую не тратить на это время. Вы не докажете, что не сами сварили в ней кофе, если что

Что считать следами эксплуатации при возврате товара

Продавец должен принять у покупателя товар, даже если не сохранен его товарный вид. Вопрос о возврате денег в таком случае решается по итогам исследования, провести которое обязан магазин. В некоторых случаях Закон о защите прав потребителей разрешает покупателю в течение определенного срока вернуть купленный товар, даже если товар без дефектов. В частности, это возможно в отношении большинства непродовольственных товаров, а также в отношении практически любых товаров, приобретенных дистанционно. При этом в законе оговаривается, что у возвращаемой покупки должен быть товарный вид. Однако если покупатель хочет вернуть товар со следами эксплуатации, продавец не имеет права сразу отказать ему в этом. Факт наличия следов эксплуатации следует зафиксировать в акте при приемке товара от покупателя. При этом если покупатель отрицает, что имеющиеся следы — это именно следы эксплуатации, продавец должен провести соответствующее исследование для обнаружения причины возникновения этих следов царапин, потертостей, загибов и т.

Авторизуйтесь на Яндексе, чтобы оценивать ответы экспертов.

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. Оснований для проведения такой процедуры достаточно.

Часто случается, что покупатель после приобретения товара по истечению небольшого срока разочаровывается в покупке. Возникает желание его вернуть и получить за него уплаченную цену. Если у товара есть недостатки, то это сделать не сложно. А если с вещью все в порядке?

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Адриан

    Тогда вопрос. а нахрена отчислять? Я не хочу, чтобы у меня удерживали деньги. Знаю, что либо не доживу до пенсии, либо ее отменят. зачем с меня удерживают ?

  2. Лариса

    Начали снимать на другую камеру? Звук вроде тот же

  3. Ефросинья

    Ни одна встреча человека с полицией , не заканчивается хорошо для человека . Либо плохо , либо нейтрально .

© 2018-2021 frencheese.ru