+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Старший менеджер по работе с клиентами обязанности

Старший менеджер по работе с клиентами обязанности

Менеджер по работе с ключевыми клиентами — одна из ключевых фигур на предприятии. Он заключает договора с клиентами, приносящими фирме основной доход. Обязанности менеджера по работе с ключевыми клиентами состоят из множества пунктов, а главный результат его деятельности — выполненный а лучше — перевыполненный план. В случае невыполнения плана переменная часть заработной платы КАМ может существенно уменьшится. Скачать в.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Роль и обязанности старших менеджеров 2020

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами [наименование организации]. Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденного постановлением Министерства труда Российской Федерации от Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется руководителю [наименование организации].

Менеджер по работе с клиентами назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности]. На должность менеджера по работе с клиентами принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по специальности "Менеджмент" или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента и стаж работы по специальности не менее [значение] лет.

На время отсутствия менеджера по работе с клиентами его должностные обязанности выполняет [должность]. Осуществление анализа аудитории потенциальных клиентов, выявление потребностей клиентов, их уровень и направленность. Осуществление сбора маркетинговой информации о потребительских предпочтениях клиентов, мотивах совершения покупок, психологическом восприятии продаваемых товаров.

Ознакомление клиентов с продукцией товарами, услугами и ее их потребительскими свойствами, ценами, скидками, условиями продажи, порядке проведения расчетов, выдачи и погрузки товаров. Разработка методики поиска клиентов, планирование работы с клиентами, составление схем обращения к клиентам. Осуществление поиска клиентов всеми доступными способами путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почте, факсимильными сообщениями и пр.

Прогнозирование деловой надежности потенциальных клиентов, их финансовой и материальной обеспеченности. Организация и проведение предварительных переговоров с клиентами, заинтересовавшимися предложениями принявшими оферту , уточнение потребности каждого конкретного клиента и подготовка предложения, адресованного определенному клиенту. Встреча с клиентами, убеждение клиентов в выгодности предложения, предложение на обсуждение и согласование проектов договоров, участие в работе над согласованием разногласий, заключение договоров от имени организации.

Предложение клиентам путей решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий. Поддержание постоянного контакта с существующими клиентами, организация работы с ними по устоявшимся деловым схемам. Разработка схем взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами предложение особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств.

Обеспечение соблюдения интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями организации. Налаживание обратной связи с клиентами изучение их требований к продукции товарам, услугам , установление причин неудовлетворенности клиента совместной работой, анализ претензий клиентов и принятие всех мер по их решению и сохранению деловых связей. Формирование банка данных о клиентах клиентской базы , своевременное внесение в нее изменений.

Своевременное и достоверное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника.

Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы организации. Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. За причинение материального ущерба работодателю - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации. Добавлен на сайт:. Должностные инструкции. Изучение и анализ политики конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии. Самостоятельно определять формы работы с клиентами, способы установления деловых связей. Распоряжаться вверенными ему финансовыми средствами на представительские расходы. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности. Повышать свою профессиональную квалификацию. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа]. Утверждаю [должность, подпись, Ф.

Должностная инструкция Старшего менеджера.

Название старшего менеджера часто встречается в крупных организациях с несколькими уровнями управления. Старший менеджер имеет полномочия и полномочия более широкие по объему, чем фронт-менеджер, и обычно докладывает роль директора или генерального менеджера. Старший менеджер, как и все менеджеры, несет ответственность за планирование и руководство работой группы лиц, контроль за их работой и принятие корректирующих мер, когда это необходимо.

Менеджер по работе с клиентами — должность, характерная для предприятий различных отраслей и сфер предпринимательской деятельности. Это может быть торговля где основной его задачей будет поиск клиентов и работа с ними , рекламная деятельность где особо требуется именно индивидуальный подход к каждому клиенту и др. Выгода предприятия от ощущения уверенности клиента в персональном внимании и партнерском отношении очевидна — он будет стремиться к сотрудничеству, тем самым увеличивая благосостояние — свое и предприятия.

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами [наименование организации]. Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденного постановлением Министерства труда Российской Федерации от Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется руководителю [наименование организации]. Менеджер по работе с клиентами назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами регламентирует трудовые взаимоотношения. Она содержит список прав работника, функциональных обязанностей, видов ответственности. В документе излагаются общие положения о должности, устанавливаются требования к квалификации сотрудника, определяется порядок его подчинения, назначения и освобождения от должности.

Предоставленную ниже типовую форму можно использовать при составлении должностной инструкции менеджера по работе с корпоративными клиентами, ключевыми клиентами.

Назначение и освобождение от должности менеджера по работе с клиентами осуществляется приказом генерального директора по представлению начальника отдела продаж. На должность менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт работы на аналогичной должности не менее двух лет. В период отсутствия менеджера по работе с клиентами его функциональные обязанности, ответственность, права переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по организации.

Реализует регламентированные работы по оценке кредитоспособности, проверке платежеспособности клиентов. Проводит переговоры с клиентами об условиях поставки товаров, предоставления услуг, их оплате. Лично принимает заказы клиентов, передает смежные задачи обслуживания в соответствующие подразделения организации. Ведет информационную базу взаимодействия с клиентами. Вносит сведения о взаиморасчетах, ходе исполнения заказов. Производит поиск, систематизацию доступной информации о возможных клиентах, их потребностях, перспективах установления деловых отношений.

Оценивает перспективы сбыта в закрепленном сегменте рынка, готовит предложения по оптимизации ассортимента, условий сбыта. Сообщать руководству о выявленных недостатках в деятельности организации, направлять предложения по их ликвидации.

Предъявлять требования к руководству о формировании нормальных условий для выполнения своих должностных обязанностей, сохранности документов, материальных ценностей. Нарушение положений норм техники безопасности, трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, противопожарной защиты. Общие положения 1. Менеджер по работе с клиентами должен знать: правила заключения и выполнения договоров; основы законодательства РФ; порядок предоставления услуг, поставки товаров; правила обслуживания клиентов, установленные в организации; характеристики, номенклатуру товаров; правила оформления документации; нормы делового общения и этикета; правила противопожарной защиты, охраны труда, техники безопасности; отчетные документы, направляемые непосредственному руководителю.

Менеджер по работе с клиентами руководствуется в своей деятельности: правилами внутреннего трудового распорядка, иными руководящими документами организации; данной должностной инструкцией; законодательством РФ; распоряжениями и приказами руководства; Уставом организации.

Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами Менеджер по работе с клиентами выполняет следующие должностные обязанности: 1. Регулярно осуществляет коммуникацию с клиентами личными визитами или средствами связи. Способствует долгосрочному сотрудничеству с ключевыми клиентами. Реализует установленные планы продаж и индивидуальные показатели по развитию клиентской базы.

Осуществляет подготовку, подписание, переоформление договоров с клиентами. Консультирует клиентов по составлению наилучшего заказа, исходя из их потребностей и целей. Способствует максимальному объему заказа товаров, услуг клиентом. Информирует о программах лояльности, акциях. Вычисляет величину скидок, сообщает о них. Размещает товары в торговых залах, в соответствии с установленными правилами. Участвует в создании установленных документов в отношении сбыта и ассортимента товаров.

Фиксирует, анализирует рекламации на товары. Устанавливает их причины. Обобщает информацию о продукции, услугах, деятельности конкурентов. Способствует получению дебиторской задолженности контрагентов. Стимулирует продажи, реализует программы лояльности, акции. Права Менеджер по работе с клиентами имеет право: 1. Действовать самостоятельно, в пределах своей компетенции. Совершенствовать профессиональную квалификацию на обучающих мероприятиях.

Предоставлять руководству предложения по оптимизации деятельности компании. Владеть информацией о решениях руководства организации, касающихся работы отдела.

Не приступать к выполнению своих полномочий при появлении угрозы для жизни или здоровья. Осуществлять коммуникацию со структурными подразделениями организации по служебным вопросам. Подписывать документы в рамках собственной компетенции. Ответственность Менеджер по работе с клиентами несет ответственность за: 1. Полноту информирования клиентов о свойствах товаров, порядке сбыта.

Реализацию программ продвижения продукции. Нарушение правил коммуникаций с клиентами. Сохранность коммерческой тайны, конфиденциальных сведений. Качество ведения информационных баз клиентов, оформление отчетности, документации. Нарушение требований руководящих документов, принятых в компании. Неправомерное обращение с личной информацией.

Выполнение индивидуальных планов продаж. Последствия самостоятельных действий, принятых решений. Причинение ущерба компании, ее сотрудникам, государству, контрагентам. Нарушение норм делового общения, этикета.

Ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей. Скачать должностную инструкцию менеджера по работе с клиентами в формате doc. Образец должностной инструкции проверен на актуальность Должностная инструкция механика. Должностная инструкция бухгалтера.

Что делает менеджер по работе с клиентами

Название старшего менеджера часто встречается в крупных организациях с несколькими уровнями управления. Старший менеджер имеет полномочия и полномочия более широкие по объему, чем фронт-менеджер, и обычно докладывает роль директора или генерального менеджера.

Старший менеджер, как и все менеджеры, несет ответственность за планирование и руководство работой группы лиц, контроль за их работой и принятие корректирующих мер, когда это необходимо. Старшие менеджеры могут направлять работников напрямую или руководить несколькими руководителями, которые управляют рабочими. Старший менеджер часто контролирует самую большую или самую важную группу группы в компании.

Основные обязанности старшего менеджера включают:. Общим для крупных фирм является оценка их позиций по объему, ответственности, размерам, бюджетным полномочиям и присвоению уровня этим позициям. Уровень или назначение старшего менеджера представляет собой шаг вперед от менеджера и дает возможность индивидууму взять на себя новые обязанности и увеличить свой вклад в постепенного менеджера. Этот добавленный и более высокий уровень также помогает организациям набирать опытных специалистов и распределять их в роли, которая соответствует их возможностям и компенсации.

Поскольку организации растут и становятся все более стратифицированными с дополнительными уровнями управления, сложность и неэффективность возрастают. Рассмотрим отдел, в который входят руководители, руководители, отвечающие за руководителей и старшие руководители, отвечающие за руководителей, наблюдающих за руководителями. Множество слоев в структуре замедляет процесс принятия решений, повышает политическую и коммуникационную сложность и может порождать дисфункцию.

Многие организации циклически проходят процесс расслоения с последующим сглаживанием посредством реструктуризации, только чтобы постепенно добавлять слои с течением времени. Более плотная организация меньшее количество слоев в теории упрощает процесс принятия решений и дает возможность более широкой группе работников брать на себя ответственность за свои действия.

Роль - это расширение роли типичного менеджера с точки зрения широты ответственности и общей ответственности. Любой менеджер, заинтересованный в продвижении на этот уровень, должен сосредоточиться на личном профессиональном развитии для:.

Эти важные роли среднего уровня отвечают за людей, которые выполняют работу бизнеса, но часто не имеют полномочий добавлять ресурсы или вносить существенные изменения, необходимые для повышения эффективности, а также качества рабочей среды. Несмотря на вызовы, эта роль является отличной подготовкой для продвижения на пост генерального менеджера в какой-то момент в будущем. Определение старшего менеджера: Название старшего менеджера часто встречается в крупных организациях с несколькими уровнями управления.

Общие обязанности старшего менеджера: Старший менеджер, как и все менеджеры, несет ответственность за планирование и руководство работой группы лиц, контроль за их работой и принятие корректирующих мер, когда это необходимо. Основные обязанности старшего менеджера включают: Предоставление руководства для прямых отчетов, как правило, состоящих из менеджеров первой линии и руководителей. Обеспечение ясности в отношении приоритетов и целей для всей функциональной области.

Утверждение заявок на инвестиции на определенный уровень полномочий. Управление процессами идентификации талантов и процессов развития для группы или функции. Работа через функции с одноранговыми узлами в других группах для обеспечения совместной работы для общих целей. Взаимодействие с высшим руководством для отчетности. Работа со старшим руководством и другими коллегами для разработки стратегии и планирования выполнения.

Коммуникация финансовых и целевых результатов и ключевых показателей эффективности для прямых отчетов. Содействие созданию целевого уровня для более широкой функции и работы с менеджерами для обеспечения каскада целей для всех работников. Общие названия для старших менеджеров: Название имеет тенденцию следовать за этой функцией. Примеры включают: Старший бухгалтерский менеджер Старший менеджер по маркетингу Старший инженер-менеджер Старший менеджер по поддержке клиентов Почему уровень старшего менеджера?

Слишком много слоев управления? Дело о роли старшего менеджера: Существует ряд обстоятельств, когда роль старшего менеджера имеет смысл для бизнеса. Когда есть четкое различие между ролью менеджера и старшим менеджером, эта позиция представляет собой осязаемую цель или активизацию в рамках плана развития и деятельности менеджера по развитию.

Когда диапазон управления для менеджеров группы слишком широк, старший менеджер может поддерживать менеджеров и брать на себя ответственность за отдельные рабочие группы.

Развитие как старший менеджер: Роль - это расширение роли типичного менеджера с точки зрения широты ответственности и общей ответственности. Любой менеджер, заинтересованный в продвижении на этот уровень, должен сосредоточиться на личном профессиональном развитии для: лидерства, включая развитие талантов и коучинг.

Обновлено Art Petty.

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами регламентирует трудовые взаимоотношения.

Менеджер по работе с клиентами — должность, характерная для предприятий различных отраслей и сфер предпринимательской деятельности. Это может быть торговля где основной его задачей будет поиск клиентов и работа с ними , рекламная деятельность где особо требуется именно индивидуальный подход к каждому клиенту и др. Выгода предприятия от ощущения уверенности клиента в персональном внимании и партнерском отношении очевидна — он будет стремиться к сотрудничеству, тем самым увеличивая благосостояние — свое и предприятия.

Менеджер по работе с клиентами не только предлагает варианты форм сотрудничества, но и сопровождает совместную работу, участвует в обсуждении итогов, оценивает перспективу дальнейшего взаимодействия. Залог успешной работы менеджера по работе с клиентами — индивидуальный подход к каждому заказчику и нацеленность на долгосрочное сотрудничество, основанное на взаимном доверии и уважении. В то же время необходимо убедить клиента в перспективах сотрудничества, при этом не нарушив основных принципов деловой этики: корректность, ненавязчивость и терпение.

Он должен обладать хорошей эрудицией, уметь принимать решения в нестандартных ситуациях, вести переговоры и анализировать полученную информацию о потенциальном клиенте, вникать в потребности клиентов с целью составления перечня услуг и форм сотрудничества в том виде, который их максимально удовлетворит. Ему следует быть коммуникабельным, стремиться к повышению своего профессионального уровня. Приводимая ниже должностная инструкция ориентирована на менеджеров по работе с клиентами в сфере реализации продукции и торговли.

Основы маркетинга концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера. Назначение на должность менеджера по работе с клиентами и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению.

На время отсутствия менеджера по работе с клиентами отпуск, болезнь, пр. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. Осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность. Разрабатывает методики поиска клиентов, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам. Непосредственно осуществляет поиск клиентов всеми доступными способами путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой, факсимильными сообщениями, пр.

Прогнозирует деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую и материальную обеспеченность. Организует и проводит предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями принявшими оферту, пр. Встречается с клиентами, убеждает клиентов в выгодности предложения, предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров, принимает участие в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от имени предприятия.

Предлагает клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий. Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними по устоявшимся деловым схемам. Разрабатывает схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами предложения особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств, пр.

Разрабатывает и дает клиентам рекомендации и консультации по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечивает возможность посещения клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов товаров, услуг. Обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями предприятия.

Налаживает обратную связь с клиентами изучает их требования к продукции товарам, услугам , устанавливает причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

Запрашивать от руководства и специалистов подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Вход Регистрация Забыли пароль? Главное меню. Вы здесь. Опубликовано пользователем Valeratal. Менеджер по работе с клиентами подчиняется непосредственно. Популярное сегодня. Новые темы форума. Оптометрист Подбор рабочих строительных специальностей Психологическое тестирование сотрудников Разный Режим рабочего времени у одинаковых должностей Увольнение по сокращению.

Зайти на форум Задать вопрос. Новые комментарии. Добавить на сайт. Возможность добавления публикаций имеют только авторизованные зарегистрированные пользователи.

Зарегистрироваться Войти. Выберите рассылки, на которые вы хотите или не хотите быть подписанным. Новости HR-Portal. Рассылка HR-Portal Недельный дайджест. Подписка на обновления. На должность менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее.

Хочу получать интересные новости блога. Какими компетенциями должен обладать хороший менеджер по работе с клиентами? Этот вопрос интересует HR, руководителей отделов по работе с клиентами, менеджмент компании и многих других.

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами применяется для описания его основных должностных параметров, таких как функции, права и ответственность. Документ является юридически значимым, входит в состав типовой трудовой документации, следовательно, требует от составителей внимательного отношения к его содержанию и оформлению. Скачать документ бесплатно. Востребованность этого документа для позиции менеджера по работе с клиентами определяется тем, что в различных компаниях этот специалист может выполнять разные функции. Так, в зависимости от сферы деятельности фирмы и конкретного отдела, где трудится специалист этого профиля, он может заниматься следующим:.

Для того чтобы работать с людьми нужно обладать определённым набором личных и профессиональных качеств. Такая работа должна быть направлена на вполне определённую цель — привлечь клиентов в компанию. Для достижения максимальной прибыли для компании, менеджер по работе с клиентами должен уметь уловить настрой клиента и предложить ему то, в чём он больше всего нуждается. Чтобы улучшить профессиональные навыки своих менеджеров, уважающие себя компании, отправляют своих сотрудников на различные тренинги. И конечно же, в обязательном порядке, определяют круг обязанностей и ключевых навыков менеджеров, а именно подробно описывают должностные обязанности менеджера по работе с клиентами.

Хороший менеджер по работе с клиентами делает продукты компании ещё лучше с помощью своего умения общаться. При этом, настоящий профессионал умеет одновременно добиваться результата, не будучи навязчивым. Если же мы говорим о B2B сегменте, то здесь для многих клиентов умение общаться является вообще главным. Ведь некоторые клиенты могут слабо разбираться в оказываемых им услугах и их качестве, а вот оценить общительность и доброжелательность менеджера по работе с клиентам сможет любой. Впрочем, вежливость и умение улыбаться, не должны быть игрой в одни ворота.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Аникей

    Не обязательно мордобоем проблему решать. Можно вычислить когда шумный сосед ложится отдыхать, договориться с другими соседями и начать именно в это время всем вместе шуметь.Пусть почувствует себя на вашем месте. Может тогда дойдёт.

  2. Евстигней

    Исходя из положений Декрета о валютном регулировании, налоговая, минфин и все остальные государственные, и частные структуры, ОБЯЗАНЫ принимать денежные средства только в национальной валюте. Или же тогда, исходя из закона каждый желающий имеет право произвести расчет за любой товар в любом месте в ЕВРО. При этом евро де-юре становиться национальной валютой.

  3. Агнесса

    Button class yt-uix-creator-heart-button yt-uix-tooltip aria-label от автора канала Тарас Юрист Адвокат Одесса data-tooltip-text от автора канала Тарас Юрист Адвокат Одесса '>

© 2018-2021 frencheese.ru